| Наименование
показателя,
единицы измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
| 1. Процент
удовлетворенных
запросов читателей
(%) |
Зуд / З x 100,
где
Зуд - число
удовлетворенных запросов
читателей в отчетном
периоде (выполнено
справок);
З - общее число запросов
читателей в отчетном
периоде |
Форма федерального
государственного
статистического
наблюдения N 6-НК
"Сведения об
общедоступной (публичной)
библиотеке" (утверждена
Постановлением Росстата
от 11 июля 2005 г. N 43) |
| 2. Активность
использования
библиотечного фонда
(%) |
Эв / Э x 100,
где
Эв - выдано экземпляров
за отчетный год;
Э - состоит экземпляров
на конец отчетного года |
Форма федерального
государственного
статистического
наблюдения N 6-НК
"Сведения об
общедоступной (публичной)
библиотеке" (утверждена
Постановлением Росстата
от 11 июля 2005 г. N 43) |
| 3. Среднее время
ожидания выполнения
заявки/запроса на
получение документов,
имеющихся в
библиотеке (минут) |
Вр / Зуд,
где
Вр - общее время (в
минутах), затраченное в
течение рабочего дня
на выполнение
заявок/запросов на
получение документов,
имеющихся в библиотеке;
З - общее кол-во
удовлетворенных
заявок/запросов в течение
дня |
Внутренний учет в
библиотеке |
| 4. Время ожидания
выполнения
заявки/запроса на
получение документов
или их копий по
межбиблиотечному
обмену из др.
библиотек (дней) |
Вр - общее время (в
минутах), затраченное в
течение месяца на
выполнение
заявок/запросов на
получение документов или
их копий по
межбиблиотечному обмену;
З - общее кол-во
удовлетворенных
заявок/запросов на
получение документов по
межбиблиотечному обмену в
течение месяца |
Внутренний учет в
библиотеке |
| 5. Доля библиотечного
фонда, переведенного
в электронную форму
(%) |
Еэл / Е x 100,
где
Еэп - кол-во единиц
библиотечного фонда,
имеющихся в электронной
форме;
Е - общее кол-во единиц
библиотечного фонда |
Внутренний учет в
библиотеке |
| 6. Процент
потребителей,
удовлетворенных
качеством услуг
библиотеки (%) |
(Оуд / О) x 100,
где
Ок - число опрошенных,
удовлетворенных качеством
услуг библиотеки;
О - общее число
опрошенных |
Определяется по
результатам опросов
читателей |
| 7. Количество
обоснованных жалоб
потребителей |
Абсолютная величина |
Определяется на основании
анализа жалоб
потребителей, поступивших
и виде писем граждан по
почте, электронной почте,
записей в книге отзывов и
предложений |