Постановление Губернатора Тверской области от 12.03.1997 № 101
О Положении о порядке работы с обращениями граждан, поступившими в Администрацию области
ГУБЕРНАТОР ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ П О С Т А Н О В Л Е Н И Е12.03.97 г. г.Тверь N 101 Утратилo силу - Постановление Губернатора Тверской области от 14.11.2006 г. N 48-пг О Положении о порядкеработы с обращениямиграждан, поступившимив Администрацию области Во исполнение письма Президента Российской Федерации Ельцина Б.Н.о работе исполнительных органов с жалобами и предложениями граждан от17.01.97 г. и в соответствии с действующими нормативными документами(Указ Президиума Верховного Совета СССР от 12.04.68г. N 2534-VII "Опорядке рассмотрения предложений , заявлений и жалоб граждан " вредакции Указов Президиума ВС СССР от 04.03.80 N 1662-X, от 02.02.88 N8422-ХI ) : 1. Утвердить Положение о порядке работы с обращениями граждан ,поступившими в Администрацию Тверской области ( прилагается ). 2. Заместителям Губернатора области и руководителям управлений ,комитетов и отделов Администрации области внести соответствующиеизменения в порядок работы с заявлениями , жадобами и предложениямиграждан в соответствии с утвержденным Положением в срок до 1.04.97г. . 3. Рекомендовать главам городов и районов области порядок работыс письмами , заявлениями и предложениями граждан привести всоответствие с утвержденным Положением . Дать предложения по совершенствованию работы с обращениями ,заявлениями и жалобами граждан в Управление по работе с территориямипри Губернаторе области в срок до 01.04.97 года. Губернатор Тверской области В.И. Платов П О Л О Ж Е Н И Е о порядке работы с обращениями граждан, поступившими в Администрацию Тверской области 1. Письменные обращения граждан (заявления, жалобы, предложения)поступают в канцелярию Администрации области. Письменное обращение гражданина должно быть им подписано суказанием фамилии, имени, отчества и содержать помимо изложенногосущества предложения, заявления, либо жалобы также данные о месте егожительства, работы или учебы. Обращение, не содержащее этих сведений,признается анонимным. 2. Канцелярия в распечатанном виде с проставленным штампом идатой поступления передает письма в сектор по работе с обращениямиграждан. В случае, если корреспонденция адресована лично Губернатору(Вице-Губернатору), то она передается в запечатанном виде заведующемусекретариатом Губернатора. 3. Сектор по работе с обращениями граждан регистрирует письма изаявления граждан, поступившие из канцелярии. На каждое из нихзаполняется аннотация и контрольные карточки. 4. Все заявления, обращения и жалобы граждан докладываютсяначальнику Управления по работе с территориями и, по согласованию сним, направляются заместителям Губернатора, а в отдельныхслучаях-руководителям управлений, отделов и комитетов для решениявопросов, поставленных в обращениях заявителем. Обращения граждан по вопросам, относящимся к компетенции органовместного самоуправления, направляются на рассмотрение главам местныхадминистраций с обязательным ответом заявителю и исчерпывающейинформацией в адрес областной Администрации по результатамрассмотрения данного обращения. Заявления, жадобы, предложения должны направляться попринадлежности в пределах пяти дней. 5. Обращения, направленные сектором по работе с обращениямиграждан заместителям Губернатора или руководителям подразделенийобластной Администрации, с соответствующими сопроводительнымидокументами, передаются специально закрепленному за работой собращениями граждан сотруднику данной службы, который обеспечиваетсвоевременную и эффективную работу по сути заявления, дает ответзаявителю, а после снятия с контроля передает дело с копией ответа всектор по работе с обращениями граждан.Примечание: запрещается направлять жалобы граждан для разрешения тем органам и должностным лицам, действия которых обжалуются в данном заявлении. 6. Ответы на заявления, жалобы и предложения граждан должнысодержать конкретные решения по всем вопросам, затронутым в обращении,информацию о принятых мерах по отношению к должностным лицам, виновнымв появлении данной жалобы. 7. Ответы на заявления и жалобы граждан должны быть отправленыадресату не позднее 1 месяца со дня поступления в Администрацию, а повопросам ,не требующим дополнительного изучения и проверки, не позднее15 дней со дня поступления. В тех случаях, когда для разрешения заявлений или жалобынеобходимо проведение специальной проверки, истребованиедополнительных материалов, либо принятие других мер, сроки разрешениязаявления или жалобы могут быть в порядке исключения продленыГубернатором или заместителем Губернатора. Срок может быть продлен неболее чем на один месяц. Обязательным является сообщение о продлениисрока лицу, подавшему заявление или жалобу. Для заявлений и жалоб военнослужащих и членов их семейустанавливаются сокращенные сроки рассмотрения их обращений - 14 дней. Ответы на письменные обращения после их рассмотрения и принятиярешения отправляются исполнителем через канцелярию в соответствии сустановленным порядком. 8. Предложения, заявления и жалобы граждан, по которымпредусматривается дополнительная работа, с контроля не снимаются довынесения решения и принятия исчерпывающих мер по разрешению всехподнимаемых вопросов в обращении. 9. Должностные лица управлений, отделов, комитетов, отвечающие заработу с обращениями граждан, ежеквартально делают анализ характерапоступающих обращений и принятых по ним решениям, готовятсоответствующие справки, которые представляют своим руководителям и всектор по работе с обращениями граждан. Заместители Губернатора и руководители подразделений областнойАдминистрации ежеквартально подводят итоги работы с обращениямиграждан по своим направлениям. 10. Сектор по работе с обращениями граждан делает ежемесячныйанализ характера поступивших заявлений и жалоб граждан и обеспечиваетего опубликование в средствах массовой информации, а такжеежеквартальный анализ итогов работы с обращениями граждан для сведенияГубернатора и его заместителей. 11. Сектор по работе с обращениями граждан организует личныйприем граждан заместителями Губернатора и руководителями структурныхподразделений Администрации области. График приема граждан в общественной приемной при Губернатореобласти утверждается Вице-Губернатором и доводится до сведениянаселения области через средства массовой информации. Личный прием граждан руководителями проводится согласноутвержденному графику по вторникам, средам и четвергам с 10.00 до12.30 и с 16.00 до 18.00. Весь рассмотренный материал по итогам личного приема передается всектор по работе с обращениями граждан. 12. Сектор по работе с обращениями граждан формирует дела порассмотренным обращениям в соответствии с установленным порядком.