Постановление Администрации Тверской области от 21.10.2008 № 385-па
О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в органы государственной власти Тверской области
АДМИНИСТРАЦИЯ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ П О С Т А Н О В Л Е Н И Е 21.10.2008 г. Тверь N 385-паО дополнительных гарантиях права гражданна обращение в органы государственной властиТверской области (В редакции Постановления Администрации Тверской области от 15.03.2010 г. N 90-па) В целях предоставления дополнительных гарантий права граждан наобращение в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"Администрация Тверской области постановляет: 1. Установить, что правом внеочередного личного приемаруководителями исполнительных органов государственной власти Тверскойобласти и структурных подразделений аппарата Губернатора Тверскойобласти обладают: а) инвалиды I и II групп при предъявлении удостоверения инвалида(инвалидами считаются граждане, указанные в Федеральном законе от24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в РоссийскойФедерации") и (или) их законные представители (один из родителей,усыновителей, опекун или попечитель); б) ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевыхдействий; в) лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попеченияродителей. (Пункт 1 в редакции Постановления Администрации Тверской областиот 15.03.2010 г. N 90-па) 2. Утвердить Положение о порядке рассмотрения обращений граждан,поступивших по "телефону доверия" Губернатора Тверской области(прилагается). 3. Территориальному управлению аппарата Губернатора Тверскойобласти организовать работу с обращениями граждан, поступившими по"телефону доверия" Губернатора Тверской области. 4. Управлению информационной политики и общественных связейаппарата Губернатора Тверской области совместно с территориальнымуправлением аппарата Губернатора Тверской области обеспечитьразъяснительную работу по вопросу дополнительных гарантий праваграждан на обращение в органы государственной власти Тверской области. 5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить наруководителя аппарата Губернатора Тверской области Иванову Л.В. Отчеты об исполнении постановления представлять 1 раз в полугодиев сроки: - до 1 августа текущего года; - до 1 февраля года, следующего за отчетным. 6. Настоящее постановление вступает в силу по истечении 10 днейпосле его официального опубликования. Губернатор области Д.В.Зеленин Приложение Утверждено постановлением Администрации Тверской области от 21.10.2008 N 385-па Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших по "телефону доверия" Губернатора Тверской области 1. Настоящее Положение устанавливает порядок работы с обращениямиграждан, поступившими по "телефону доверия" Губернатора Тверскойобласти (далее - "телефон доверия"). 2. Целью организации работы "телефона доверия" являетсяустановление дополнительных гарантий права граждан на обращение висполнительные органы государственной власти Тверской области, а такжеэффективного механизма взаимодействия исполнительных органовгосударственной власти Тверской области с населением. 3. Основными задачами работы "телефона доверия" являются: а) обеспечение обратной связи с населением Тверской области; б) повышение качества и доступности государственных услуг,оказываемых населению исполнительными органами государственной властиТверской области; в) оперативное решение личных и общественных проблем жителейТверской области; г) проведение анализа поступающих звонков и информированиеГубернатора Тверской области, руководителей исполнительных органовгосударственной власти Тверской области с целью использования приподготовке и принятии обоснованных управленческих решений. 4. Прием телефонных звонков, организация учета и обеспечениесвоевременного рассмотрения обращений граждан по "телефону доверия"осуществляется уполномоченным исполнительным органом государственнойвласти Тверской области (далее - уполномоченный орган). 5. Информация о режиме работы "телефона доверия" доводится досведения населения через средства массовой информации, размещениеинформации на официальном сайте исполнительных органов государственнойвласти Тверской области в сети Интернет, на информационном стенде,расположенном в помещении общественной приемной при ГубернатореТверской области по адресу: г. Тверь, ул. Советская, 46. 6. Прием обращений граждан осуществляется по телефону (4822)34-32-43 с 9.00 до 12.30 и с 13.30 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 12.30и с 13.30 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней. 7. В случае если изложенные в обращении обстоятельства и фактыявляются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ наобращение с согласия гражданина может быть дан устно по существупоставленных вопросов. 8. В случае если решение вопросов, поставленных в обращении,требует проверки и принятия мер, то такое обращение переносится набумажный носитель (бланк установленной формы) с указанием данныхавтора обращения, его адреса, регистрируется и рассматривается впорядке, установленном действующим законодательством. 9. Обращения, поступившие на "телефон доверия", регистрируются всистеме электронного документооборота в день их поступления. 10. Анонимные звонки не регистрируются и не рассматриваются.Анонимными считаются обращения без указания фамилии и почтовогоадреса, на который должен быть выслан ответ либо уведомление опереадресации обращения. 11. В случае поступления телефонного звонка, в котором гражданиниспользует нецензурные либо оскорбительные выражения, государственныегражданские служащие вправе отказать в регистрации обращения. 12. Исполнительные органы государственной власти Тверской областии должностные лица обязаны внимательно разобраться в характереобращений, в случае необходимости истребовать необходимые документы,осуществить проверки с выездом на место, принять обоснованные решения,обеспечить своевременное рассмотрение и проинформировать заявителей. 13. Обращение гражданина считается рассмотренным, если по всемпоставленным в нем вопросам приняты необходимые меры и заявителю данответ по существу. 14. Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрениемобращений граждан осуществляет уполномоченный орган, руководителиисполнительных органов государственной власти Тверской области иподразделений аппарата Губернатора Тверской области, которым поступилиобращения на исполнение. 15. Обращение гражданина снимается с контроля должностным лицом,давшим поручение рассмотреть его по существу вопроса, на основанииинформации или иного документального подтверждения его исполнения. 16. Уполномоченный орган периодически (ежеквартально или по меревозникновения острой ситуации) готовит анализ по итогам работы"телефона доверия" и информирует Губернатора Тверской области,руководителя аппарата Губернатора Тверской области о количествеобращений, поступивших по "телефону доверия", о характере вопросов,затронутых в них, и результатах рассмотрения.