Приложение к Постановлению от 16.07.2008 г № 489 Порядок
1.Способы получения потребителями информации о муниципальной услуге
| Способы | Краткая характеристика |
| Информирование при личном обращении | В случае личного обращения потребителя во время работы организации, оказывающей муниципальную услугу, работники организации в вежливой форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой муниципальной услуге. Время ожидания потребителем консультации не превышает 5 минут |
| Телефонная консультация | В случае обращения потребителя по телефону во время работы организации, оказывающей муниципальную услугу, работники организации в вежливой форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой муниципальной услуге. Время ожидания потребителем консультации не превышает 5 минут |
| Информация у входа в здание | У входа размешается: - информация о наименовании организации, оказывающей муниципальную услугу; - информация о режиме работы организации; - информация о номерах телефонов организации |
| Информация в помещениях организации, оказывающей муниципальную услугу | В помещениях в удобном для обозрения месте размещаются: - перечень оказываемых услуг, в том числе платных - с указанием цен; - перечень документов, которые должен представить (предъявить) потребитель, в том числе льготной категории, для получения муниципальной услуги; - перечень оснований для отказа в оказании муниципальной услуги; - информация о руководителе организации и времени приема граждан; - информация о наименовании, адресе и телефонах вышестоящего органа местного самоуправления; - информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе организации, оказывающей муниципальную услугу |
| Информация в сети Интернет | На сайте (странице) организации, оказывающей муниципальную услугу, размещается и поддерживается в актуальном режиме: - информация о наименовании организации, оказывающей муниципальную услугу; - информация об адресе, маршрутах проезда и номерах телефонов организации, оказывающей муниципальную услугу; - перечень оказываемых организацией услуг, в том числе платных - с указанием цен; - перечень документов, которые должен представить (предъявить) потребитель, в том числе льготной категории, для получения муниципальной услуги; - перечень оснований для отказа в оказании муниципальной услуги; - информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе организации, оказывающей муниципальную услугу |
2.Требования к удобству и комфортности
| Требование | Характеристика |
| Режим работы | - не реже двух раз в неделю организация оказывает муниципальную услугу не менее чем до 20 часов; - режим работы организации предусматривает возможность оказания муниципальной услуги в один из выходных дней |
| Сроки ожидания оказания муниципальной услуги | Время ожидания непосредственного взаимодействия с работником организации, оказывающей муниципальную услугу, не более 15 минут при отсутствии мест для сидения ожидающих лиц и 30 минут при наличии мест для сидения ожидающих лиц |
3.Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги
| Требование | Характеристика |
| Книга отзывов и предложений | У организации, оказывающей муниципальную услугу, имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям по их требованию. Отзывы и предложения потребителей рассматриваются не реже одного раза в неделю с принятием при необходимости мер и информированием потребителя, оставившего запись, о принятых мерах |
| Письменные обращения потребителей | Организация, оказывающая муниципальную услугу, организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей и подготовку в месячный срок ответов на них |
| Опросы потребителей муниципальной услуги | Организация, оказывающая муниципальную услугу, не реже одного раза в год организует проведение опросов потребителей о качестве и доступности муниципальной услуги |
4.Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги
| Требование | Характеристика |
| Требования к зданию | - организация, оказывающая муниципальную услугу, размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения; - состояние здания, в котором располагается организация, не является аварийным; - здание подключено к системам централизованного отопления и канализации |
| Требования к информатизации и компьютеризации | У организации, оказывающей муниципальную услугу, имеется не менее 1-го рабочего места, оборудованного персональным компьютером с выходом в сеть Интернет |
5.Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Учредительные документы | Учредительные документы организации, оказывающей муниципальной услугу, соответствуют законодательству |
| Санитарное состояние | - деятельность организации, оказывающей муниципальную услугу, соответствует установленным государственным, санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам; - уборка помещений организации производится ежедневно, в том числе санузлов - по мере загрязнения; - у входа в здание, в котором располагается организация, установлено не менее одной урны для мусора |
| Криминальная безопасность | В организации, оказывающей муниципальную услугу, установлена кнопка экстренного вызова милиции и организована круглосуточная охрана |
| Пожарная безопасность | - помещения организации оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения; - на видных местах размещена информация о запрете курения везде, за исключением специально отведенных мест для курения |
7.Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Повышение квалификации кадров | Работники организации, оказывающей муниципальную услугу (за исключением технического персонала), не реже одного раза в 5 лет повышают квалификацию |