Приложение к Приказу от 05.02.2013 г № 14-Р

N п/п	Наименование мероприятий	Срок исполнения	Исполнитель	Привлеченные организации
1.	Проводить работу по информированию потребителей: а) о правовых аспектах законодательного регулирования отношений в сфере финансовых услуг, в том числе: - потребительского кредитования; - иных банковских услуг; - страховых услуг; - расчетно-кассового обслуживания; б) о практике, связанной с выявлением и пресечением соответствующих правонарушений, в том числе ежемесячно размещать на сайте Управления соответствующую информацию, давать подробные разъяснения в письменных ответах заявителям, осуществлять устное консультирование граждан в рамках работы общественной приемной Управления, по телефону "горячей линии", Консультационного центра и консультационных пунктов ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"; в) продолжить бесплатное консультирование граждан специалистами Консультационного центра ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области" и консультационных пунктов филиалов ФГУЗ на личном приеме, посредством телефонной связи, по поступившим обращениям по сети Интернет, в т.ч. в онлайн режиме	постоянно	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей: Шурупова А.В. ведущий специалист отдела обеспечения надзора; начальники ТО	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"; органы местного самоуправления в Тверской области; общественные организации
2.	Оказывать потребителям необходимую помощь в пределах установленных полномочий по защите их прав в рамках гражданского судопроизводства, давать разъяснения о праве и порядке обращения в суд, о полномочиях Управления на участие в суде, в т.ч. для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей: - в рамках работы общественной приемной Управления, - по телефону "горячей линии", - в рамках работы консультационного центра и консультационных пунктов ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области", - в письменных ответах заявителям на их обращения, - на сайтах Управления и ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области", - посредством дачи заключений в суды по искам граждан в целях защиты прав потребителей, - участие в судах в качестве специалистов для дачи квалифицированных разъяснений по делам в целях защиты прав потребителей	постоянно	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей; начальники ТО	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"
3.	Осуществлять взаимодействие с Консультационным центром и консультационными пунктами ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области" по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг	постоянно	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей; начальники ТО	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"
4.	Принимать меры по усилению взаимодействия с органами региональной власти, местного самоуправления и общественными организациями потребителей по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг	постоянно	Денисов А.А. заместитель начальника отдела организации надзора; Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей; начальники ТО	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"; органы местного самоуправления в Тверской области; общественные организации
5.	Подготовить обращение к Губернатору Тверской области о возобновлении работы над Программой защиты прав потребителей Тверской области	1 апреля	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей
6.	Внести предложения о включении актуальных вопросов по защите прав потребителей финансовых услуг в План работы: - совещания в рамках исполнения "Соглашения о координации и взаимодействии территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих государственный контроль и надзор за качеством и безопасностью продукции (товаров), работ, услуг в Тверской области" при Главном федеральном инспекторе в Тверской области; - межведомственного совета по защите прав потребителей при Администрации Тверской области	до 30 марта	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"
7.	Принимать меры по своевременному размещению актуальной информации по защите прав потребителей финансовых услуг на сайте Управления и в средствах массовой информации	постоянно	Шурупова А.В. ведущий специалист отдела обеспечения надзора; Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей; начальники ТО
8.	Предложить Администрации Тверской области разработать программу и порядок проведения региональных совещаний по вопросам информирования и консультирования граждан сотрудниками органов местного самоуправления в Тверской области, в том числе по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг	1 квартал	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей; начальники ТО	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"; органы местного самоуправления в Тверской области; общественные организации
8.	Подготовить пресс-релизы для районных и областных газет по актуальным вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг	раз в квартал	Денисов А.А. заместитель начальника отдела обеспечения надзора; Шурупова А.В. ведущий специалист отдела обеспечения надзора
9.	Проводить совместное консультирование потребителей финансовых услуг на базе КЦ и КП ФБУЗ "Центра гигиены и эпидемиологии по Тверской области"	по отдельному плану	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"; заинтересованные организации
10.	Провести комплекс просветительских мероприятий по защите прав потребителей финансовых услуг, в том числе в ходе проведения Всемирного дня защиты прав потребителей, который пройдет под девизом: "Потребительское правосудие сегодня": - проведение круглых столов; - выступление с лекциями, проведение бесед в общеобразовательных учреждениях, учреждениях среднего и профессионального образования	в течение года	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей; начальники ТО	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"; органы местного самоуправления в Тверской области; общественные организации
11.	Направить сотрудников Управления на учебу по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг в соответствии с приказами ФС	в течение года по приказам Роспотребнадзора	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей; начальники ТО
12.	Провести семинары для сотрудников КЦ и КП ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии по Тверской области", территориальных отделов Управления и органов местного самоуправления в Тверской области по результатам обучения и командировок по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг (по приказам ФС)	в течение года	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей; Денисов А.А. заместитель начальника отдела обеспечения надзора; начальники ТО	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"; органы местного самоуправления в Тверской области
13.	Активизировать работу по участию Управления в судебной защите прав потребителей финансовых услуг, в части дачи заключений по делам в порядке ст. 40 Закона РФ "О защите прав потребителей", для чего доводить необходимую информацию до сведения потребителей и судейского корпуса при соответствующей переписке	постоянно	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей; начальники ТО	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"
14.	При получении обращений, в которых содержится информация о наличии в текстах договоров об оказании финансовых услуг, срок действия которых истекает, нарушений прав потребителей помимо проведения контрольных мероприятий, выдачи предписаний, рассматривать возможность обращения в суд в интересах защиты прав отдельных потребителей с их согласия	постоянно	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей; начальники ТО	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"
15.	Обеспечивать действенное взаимодействие с органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, местного самоуправления и общественными потребительскими объединениями в целях формирования эффективной региональной системы защиты потребительских прав граждан	постоянно	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей; Денисов А.А. заместитель начальника отдела обеспечения надзора; начальники ТО	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"; Правительство Тверской области; органы местного самоуправления в Тверской области; общественные организации
16.	Методическое обеспечение деятельности КЦ и КП ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии Тверской области" по следующим направлениям: 1. Содержание и наполнение электронной библиотеки (инфотеки) по актуальным вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг для граждан, в том числе ведение, наполнение и обновление электронной базы данных в сфере финансовых услуг (нормативных актов; судебной практики; методических и информационных материалов). 2. Подготовка и размещение в базе данных методических и информационных материалов для потребителей финансовых услуг: рекомендаций, разъяснений и других подобных сведений. 3. Оказание помощи гражданам в защите их прав по вопросам предоставления финансовых услуг, в том числе посредством разъяснения прав в ответах заявителям, составления претензий, исковых заявлений в суд, правового обеспечения защиты прав граждан в судах, подготовки иных документов, необходимых для разрешения дела	постоянно	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей; начальники ТО	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"
17.	Информационное обеспечение потребителей финансовых услуг (включая распространение информации о мерах правовой защиты прав потребителей финансовых услуг, программы тестирования (тренинги) для различных групп потребителей и т.п.), в том числе: 1. Разработка алгоритмов действий потребителей финансовых услуг для самостоятельной защиты своих прав, размещение их в печати, на специальной странице в Интернет, на сайтах Управления Роспотребнадзора и ФГУЗ; 2. Подготовка и распространение брошюр, буклетов, листовок и иных информационных материалов для граждан-потребителей финансовых услуг; 3. Приобретение, установка, содержание и обслуживание информационных киосков (терминалов), в т.ч. по защите прав потребителей финансовых услуг; 4. Проведение выездных консультаций (в рамках деятельности объединений граждан (ветеранских, инвалидов); общественных объединений на территориях (в районах Тверской области), где отсутствуют консультационные пункты и т.д.); 5. Организация и проведение специальных семинаров по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг для представителей органов местного самоуправления, осуществляющих функции по защите прав потребителей	ежемесячно размещать материалы	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей; руководители ТО	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"; органы местного самоуправления в Тверской области; общественные организации
18.	Обеспечение правовой экспертизы документов, в том числе: осуществление анализа документов (договоров, приложений к ним), сопровождающих оказание финансовых услуг на предмет соответствия нормам действующего законодательства	постоянно	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"
19.	Осуществлять взаимодействие с ТООО "Качество жизни" по вопросам обманутых вкладчиков	постоянно	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области", ТООО "Качество жизни"
20.	Подготовить публикации в СМИ с разъяснениями прав вкладчиков и заемщиков	апрель	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей; Шурупова А.В. - ведущий специалист отдела обеспечения надзора; начальники ТО	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"
21.	Подготовить проекты претензий граждан по финансовым услугам и разместить их на сайте Управления и на сайте ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"	май	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей; Шурупова А.В. ведущий специалист отдела обеспечения надзора	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"
22.	Подготовить проекты исковых заявлений в суды и разместить их на сайте	июнь	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей; Шурупова А.В. ведущий специалист отдела обеспечения надзора	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"
23.	Подготовить алгоритмы действий потребителей финансовых услуг при различных ситуациях и разместить их на сайте	апрель, июль, сентябрь, ноябрь	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей; Шурупова А.В. ведущий специалист отдела обеспечения надзора	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"
24.	Подготовить письмо в Ассоциацию банков Тверской области с целью совершенствования и развития системы защиты прав потребителей с предложением о применении процедур медиации в установленном законодательством порядке (Федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедура медиации)"), в том числе по разрешению споров между банками и потребителями	апрель	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области", заинтересованные организации
25.	Направлять в ФС своевременно информацию: - об исполнении п. 3 Протокола совещания руководителей и специалистов управлений Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по субъектам Российской Федерации 31.03 01.04.2011 "О результатах деятельности территориальных органов Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей и по вопросам правового обеспечения деятельности в 2010 году и задачах на 2011 год"; - по Письму Роспотребнадзора от 10.11.2008 N 01/12725-8-32 "О практике применения судами законодательства о защите прав потребителей (по делам с участием территориальных органов Роспотребнадзора)" ежеквартально публиковать на основе отчетной информации пресс-релизы	согласно приказу	Литягина С.В. начальник отдела защиты прав потребителей; Шурупова А.В. ведущий специалист отдела обеспечения надзора	ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области"