Приложение к Постановлению от 21.11.2013 г № 1428

1.1.Настоящий регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги.
1.2.Предметом регулирования настоящего регламента является установление сроков и последовательности административных действий и административных процедур по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)" в электронном виде на территории города Твери (далее - муниципальная услуга), а также порядка взаимодействия между должностными лицами, физическими лицами - заявителями при предоставлении муниципальной услуги.
1.3.Предоставление муниципальной услуги - деятельность управления образования администрации города Твери по оказанию услуги, выражающейся в совершении действий и (или) принятии решений, влекущих возникновение, изменение или прекращение правоотношений или возникновение документированной информации (документа) в связи с обращением гражданина в целях реализации его прав, законных интересов либо исполнения возложенных на него нормативными правовыми актами обязанностей.
1.4.Настоящим регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень доступности муниципальной услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за муниципальной услугой, его оформление и регистрацию, получение услуги и рассмотрение жалоб (претензий) получателей услуги.
1.5.Муниципальная услуга носит заявительный характер. Заявителем (далее - заинтересованное лицо, заявитель) является физическое лицо - родитель (законный представитель) ребенка в возрасте от рождения и до 7 лет, постоянно проживающий на территории города Твери.
Заявитель вправе получить информацию об исполнении муниципальной услуги, лично обратившись в муниципальное образовательное учреждение, реализующее основную образовательную программу дошкольного образования, (далее - МОУ), либо в управление образования, куда было подано его заявление доступными ему способами - в устном, письменном виде (с помощью обычной или электронной почты) или лично.
1.7.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.7.1.Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги заявитель обращается в управление образования или в МОУ г. Твери:
- по телефону,
- в письменном виде,
- в электронной форме,
- на личном приеме.
1.7.2.Сведения о порядке предоставления муниципальной услуги носят открытый общедоступный характер, предоставляются всем заинтересованным лицам в электронном виде при регистрации заявителя на портале администрации г. Твери автоматизированной информационной системы "Комплектование ДОУ" (далее - АИС "Комплектование ДОУ") на сайте http://detsad.tver.ru/, http://gosuslugi.ru, а также в письменном виде при обращении в управление образования или МОУ г. Твери непосредственно в порядке, установленном законодательством РФ, и в соответствии с "Порядком комплектования муниципальных образовательных учреждений г. Твери, реализующих основную образовательную программу дошкольного образования", утвержденным Приказом начальника управления образования администрации города Твери от 14.02.2012 N 205 "Об утверждении нормативных документов по приему детей в МОУ".
1.7.3.Информирование проводится по выбору заявителя в форме:
- устного информирования,
- письменного информирования,
- по электронной почте.
Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется специалистами управления образования при обращении граждан за информацией:
- при личном обращении,
- по телефону.
1.7.4.Специалисты управления образования, осуществляющие индивидуальное устное информирование, должны принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости с привлечением других специалистов. Время ожидания граждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование каждого гражданина специалист осуществляет не более 15 минут.
1.7.5.В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования.
1.7.6.Индивидуальное письменное информирование при обращении в управление образования осуществляется путем почтовых отправлений либо другим способом доставки информации, указанным заявителем.
Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией).
1.7.7.Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней при условии уведомления заявителя, направившего обращение, о продлении срока его рассмотрения.
1.7.8.Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ), а также путем публикации информационных материалов в СМИ и размещения на официальном сайте администрации г. Твери, управления образования, официальных сайтах МОУ, на информационных стендах, размещенных в МОУ.
1.7.9.Информационные стенды в МОУ оборудуются в доступном для получателя муниципальной услуги месте и содержат следующую обязательную информацию:
- адрес управления образования, номера телефонов, адрес электронной почты;
- адрес МОУ, номера телефонов, адрес электронной почты МОУ;
- процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде.
1.7.10.Информация о местах нахождения и графике работы МОУ, оказывающих муниципальную услугу, размещается на официальном сайте управления образования администрации г. Твери http://tver-obraz.ucoz.ru/ либо предоставляется при личном обращении в управление образования по адресу: 170000, г. Тверь, ул. Трехсвятская, д. 28а.
Справочный телефон управления образования: (8-4822) 32-16-16.
Адрес официального сайта управления образования: http://tver-obraz.ucoz.ru/.
Адрес электронной почты управления образования: obraz@adm.tver.ru.
Режим работы управления образования:
понедельник - четверг с 9.00 до 18.00,
пятница - с 9.00 до 17.00.
1.7.11.Прием заявителей по оказанию муниципальной услуги осуществляется в управлении образования по адресу: г. Тверь, улица Трехсвятская, д. 28а.
Прием заявителей осуществляется по предварительной записи по телефону 32-16-16.
Каждый прием может обеспечить не более 10 заявителей, продолжительность разговора с одним заявителем - не более 15 минут.
Прием заявителей проводится каждый вторник с 10.00 до 12.00.
Прием заявителей ведут специалисты отдела коррекционной работы и дошкольных образовательных учреждений управления образования:
- Заволжский район - 1 этаж, кабинет N 4;
- Московский район - 2 этаж, кабинет N 16;
- Пролетарский район - 1 этаж, кабинет N 4;
- Центральный район - 1 этаж, кабинет N 4.
Специалист отдела, к которому записан заявитель, изучает:
цель визита заявителя, суть проблемы, уточняет факторы, влияющие на выбор решения, определяет предполагаемое решение проблемы.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации,
- четкость в изложении информации,
- полнота информирования,
- наглядность форм предоставляемой информации,
- удобство и доступность получения информации,
- оперативность предоставления информации.
Заявителей регистрируют в Книге регистрации обращений граждан на личный прием по форме (приложение 5).
1.7.12.Должностные лица управления образования не вправе осуществлять консультирование граждан, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях оказания муниципальной услуги.
При невозможности должностного лица управления образования, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.7.13.Муниципальная услуга предоставляется заявителям на бесплатной основе.
1.7.14.Настоящий регламент подлежит размещению на официальном сайте управления образования администрации г. Твери http://tver-obraz.ucoz.ru, администрации г. Твери, на портале АИС "Комплектование ДОУ" на сайте http://detsad.tver.ru/, а также на Едином портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги:
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)" (далее - муниципальная услуга).
2.2.Исполнитель муниципальной услуги:
2.2.1.Исполнителем муниципальной услуги является управление образования администрации г. Твери. Управление образования администрации г. Твери - структурное подразделение администрации города Твери, ответственное за организацию, информационное, консультационное и методическое обеспечение предоставления муниципальной услуги.
2.2.2.Постановка детей на учет в электронный реестр возможна путем обращения непосредственно в само МОУ.
2.3.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:
Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" ("Российская газета", 31.12.2012, N 303).
Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета" от 30.07.2010, N 168).
Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации органов местного самоуправления в Российской Федерации" в редакции от 25.12.2012 с изменениями и дополнениями, вступившими в силу с 27.01.2013 ("Собрание законодательства РФ" от 06.10.2003, N 40).
Конвенция о правах ребенка одобрена генеральной Ассамблеей ООН от 20.11.1989 ("Сборник международных договоров СССР", выпуск XLVI, 1993 год).
Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) ("Российская газета", от 25.12.1993, N 237).
Федеральный закон Российской Федерации от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации", ("Российская газета", 05.08.1998, N 147).
Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" ("Российская газета" от 29.07.2006, N 165).
Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 30.08.2013 N 1014 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам - образовательным программам дошкольного образования", зарегистрирован в Минюсте РФ от 26.09.2013 N 30038 ("Российская газета", N 238 от 23.10.2013).
Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 15.05.2013 N 26 "Об утверждении СанПиН 2.4.1.3049-13 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций" ("Российская газета", N 157 от 19.07.2013), зарегистрировано в Минюсте России 29 мая 2013 г. N 28564.
Решение Тверской городской Думы от 23.06.2005 N 68 (в ред. от 25.12.2012) "Об Уставе города Твери" (Зарегистрировано - 28.12.2012) ("Муниципальные вести", 29.12.2012).
Постановление администрации города Твери от 23.06.2011 N 1067 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории города Твери" ("Муниципальные вести" от 24.06.2011 N 33).
Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 "О прокуратуре Российской Федерации" с изменениями, вступающими в силу с 01.09.2013 (первоначальный текст "Российская газета", N 39, 18.02.1992; изменения от 02.07.2013 "Российская газета", 10.07.2013, N 148).
Закон Российской Федерации от 26.06.1992 N 3132-1 "О статусе судей в Российской Федерации" ("Российская газета", 29.07.1992, N 170) с изменениями, вступающими в силу с 01.09.2013 ("Российская газета", 10.07.2013, N 148).
Федеральный закон Российской Федерации от 28.12.2010 N 403-ФЗ "О Следственном комитете Российской Федерации", ("Российская газета", N 296, 30.12.2010).
Закон РФ от 15.05.1991 N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" ("Ведомости СНД и ВС РСФСР", 1991, N 21).
Указ Президента РФ от 02.10.1992 N 1157 "О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов" (в ред. Указов Президента РФ от 09.09.1999 N 1186, от 24.09.2007 N 1216) ("Собрание актов Президента и Правительства РФ", 05.10.1992, N 14).
Указ Президента Российской Федерации от 05.05.1992 N 431 "О мерах по социальной поддержке многодетных семей" (в редакции Указа Президента РФ от 25.02.2003 N 250) ("Ведомости СНД и ВС РФ", 14.05.1992, N 19).
Федеральный закон Российской Федерации от 27.05.1998 N 76-ФЗ "О статусе военнослужащих" (в ред. от 30.12.2012, с изменениями от 05.06.2013) ("Российская газета", 02.06.1998, N 104).
Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.2011 N 3-ФЗ "О полиции" (в ред. от 28.06.2013) ("Российская газета", N 25, 10.02.2011).
Федеральный закон Российской Федерации от 30.12.2012 N 283-ФЗ "О социальных гарантиях сотрудникам некоторых федеральных органов исполнительной власти и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" ("Российская газета", N 3, 11.01.2013).
Порядок комплектования муниципальных образовательных учреждений г. Твери, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования", утвержденный Приказом начальника управления образования администрации города Твери от 14.02.2012 N 205.
Положение о Комиссии по комплектованию муниципальных образовательных учреждений г. Твери, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования, утвержденное Приказом начальника управления образования администрации города Твери от 14.02.2012 N 205.
Настоящий Административный регламент.
2.4.Сроки исполнения муниципальной услуги:
2.4.1.При подаче заявления (приложение 2) на регистрацию ребенка в электронный реестр через сайт администрации г. Твери автоматизированной информационной системы "Комплектование ДОУ" http://detsad.tver.ru/, после обработки и регистрации заявления заявитель получает электронное уведомление (приложение 3) на свой электронный адрес в течение 10 дней. Датой постановки ребенка на учет в электронный реестр является дата подачи заявления.
2.4.2.При регистрации ребенка в МОУ через сайт http://detsad.tver.ru/ руководитель МОУ регистрирует заявление на сайте http://detsad.tver.ru/ текущим днем, которым обратился заявитель, а также в Книге регистрации заявлений в МОУ (приложении 4). В течение 10 дней осуществляется регистрация данного заявления. Датой постановки ребенка на учет в электронный реестр является дата подачи заявления.
2.4.3.При регистрации ребенка в МОУ при отсутствии в нем доступа к сети Интернет и возможности у заявителя самостоятельно зарегистрировать ребенка на сайте http://detsad.tver.ru/ руководитель МОУ регистрирует заявление родителя (законного представителя) в Книге регистрации заявлений в МОУ. В этом случае регистрация ребенка в электронном реестре (или мотивированный отказ) осуществляется в течение 10 дней со дня подачи заявления заинтересованного лица. Днем регистрации является дата подачи заявления.
2.4.4.Зачисление детей в МОУ осуществляется в период комплектования МОУ (июнь - август текущего года) на следующий учебный год либо в течение учебного года в случае появления вакантного места.
2.5.Перечень документов, предоставляемых заявителем при зачислении ребенка в МОУ:
2.5.1.Родитель (законный представитель) в недельный срок с момента уведомления о зачисления ребенка в МОУ предоставляет следующие документы:
- свидетельство о рождении ребенка (оригинал, копия);
- медицинское заключение о здоровье ребенка с рекомендацией к посещению МОУ с печатью врача-педиатра;
- паспорт одного из родителей (законных представителей);
- документы, подтверждающие льготу (для льготной категории граждан) в соответствии с приложением 1-а к настоящему регламенту.
2.5.2.Исполнитель муниципальной услуги не вправе требовать от заявителя:
- предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
2.6.Требования к местам исполнения муниципальной услуги:
Для ожидания приема заявителям отводятся места, оборудованные стульями, столами для возможности оформления документов.
2.7.Основания для отказа в постановке на учет в электронный реестр:
- несоответствие ребенка возрастной группе,
- в заявлении не указан почтовый адрес, адрес электронной почты для направления ответа на заявление либо номер телефона, по которому можно связаться с заявителем.
2.8.Перечень оснований для отказа в зачислении (приеме) ребенка в МОУ:
- отсутствие мест в МОУ,
- предоставление неполного пакета документов,
- неявка заявителя в МОУ в течение установленного срока после получения уведомления о зачислении ребенка в МОУ,
- достижение ребенком установленного предельного возраста (7 лет).
2.9.Результат предоставления муниципальной услуги:
2.9.1.Результатом предоставления муниципальной услуги является зачисление ребенка в МОУ в соответствии с электронным реестром, на основании решения Комиссии по комплектованию муниципальных образовательных учреждений г. Твери, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования (далее - Комиссия по комплектованию МОУ), и приказа заведующего МОУ.
2.9.2.В МОУ, имеющие группы компенсирующей направленности, дети направляются только с согласия родителей (законных представителей) и на основании заключения городской психолого-медико-педагогической комиссии.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования
к порядку их выполнения
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- прием и регистрация заявлений о постановке ребенка на учет в электронный реестр для получения места в МОУ;
- постановка детей, нуждающихся в предоставлении места в МОУ, на учет в электронный реестр;
- предоставление заявителю уведомления о включении ребенка в электронный реестр для получения места в МОУ;
- зачисление ребенка в МОУ в соответствии с электронным реестром, на основании решения Комиссии по комплектованию МОУ и приказа заведующего МОУ;
- исключение ребенка из электронного реестра для получения места в МОУ.
3.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется с даты подачи заявления родителями (законными представителями) о постановке ребенка на учет в электронный реестр.
3.3.Постановка детей на учет в электронный реестр осуществляется с момента рождения и до 7 лет. В МОУ принимаются дети в соответствии с Правилами приема детей в муниципальные дошкольные образовательные учреждения г. Твери в возрасте от 2-х месяцев до 7 лет при наличии в дошкольном учреждении условий для приема детей раннего возраста.
3.4.Количество групп в МОУ определяется управлением образования и устанавливается в зависимости от санитарных норм и имеющихся условий для осуществления образовательного процесса исходя из предельной наполняемости. Предельная наполняемость в группах определяется в соответствии с действующими СанПиН.
3.5.Распределение детей в МОУ осуществляет Комиссия по комплектованию МОУ, созданная на основании приказа начальника управления образования администрации г. Твери.
Заседания Комиссии в период комплектования МОУ на новый учебный год (апрель - май текущего года) проходят в соответствии с графиком, утвержденным председателем Комиссии, далее по мере необходимости.
Комиссия осуществляет комплектование МОУ в соответствии со списками детей, зарегистрированных в электронном реестре, по каждому МОУ. Решение Комиссии оформляется протоколом.
3.6.Руководители МОУ получают списки детей, согласованные председателем Комиссии (при его отсутствии - заместителем председателя), для зачисления их в МОУ.
3.7.Информирование родителя (законного представителя) по вопросам зачисления ребенка в МОУ осуществляется руководителем МОУ с использованием электронной почты или телефонной связи в трехдневный срок с даты получения списков для зачисления детей в МОУ.
3.8.Родитель (законный представитель) обязан в недельный срок с даты уведомления о зачисления ребенка в МОУ представить руководителю МОУ указанные в п. 2.5 настоящего регламента документы.
3.9.В случае неявки родителя (законного представителя) в указанный срок руководитель МОУ имеет право отчислить ребенка из списков детей для зачисления в МОУ с одновременным уведомлением Комиссии по комплектованию МОУ.
3.10.В случае выявления недостоверных данных о ребенке, родителях (законных представителях) и заявленных льготах руководитель МОУ уведомляет Комиссию по комплектованию МОУ о несоответствии. Комиссия принимает решение на основании представленных документов.
3.11.В случае появления в МОУ свободных мест руководитель МОУ предоставляет в Комиссию ходатайство о дополнительном направлении детей в МОУ.
3.12.Руководители МОУ ведут прием граждан по вопросам записи в электронный реестр и зачисления детей в МОУ в установленные дни: понедельник - с 10.00 до 12.00, среда - с 17.00 до 19.00.
3.13.Во внеочередном и первоочередном порядке места в МОУ предоставляются гражданам, пользующимся льготами в соответствии с приложением 1.
При наличии нескольких кандидатов, имеющих право на первоочередной прием, места предоставляются с учетом даты подачи и регистрации заявления.
Внеочередное и первоочередное право по зачислению детей в МОУ действует на момент комплектования МОУ.
Дети всех остальных категорий граждан принимаются в МОУ на общих основаниях.
3.14.Исключение ребенка из электронного реестра для получения места в МОУ производится в следующих случаях:
- по заявлению родителей (законных представителей);
- при достижении ребенком на 1 сентября текущего года возраста 7 лет;
- в случае предоставления места в МОУ.
3.15.В случае утраты права на льготу родители (законные представители) сообщают об этом в управление образования или МОУ, в которое было подано заявление, в течение 10 рабочих дней со дня утраты указанного права.
3.16.С 1 июня по 30 августа текущего года в соответствии со списками детей, направленными Комиссией по комплектованию МОУ, руководители МОУ осуществляют зачисление детей в МОУ.
3.17.Зачисление (прием) ребенка в МОУ.
3.17.1.Зачисление (прием) детей в МОУ осуществляется по письменному заявлению родителей (законных представителей).
3.17.2.Руководитель МОУ регистрирует зачисление ребенка в МОУ в Книге учета детей.
3.17.3.Руководитель МОУ ежегодно ведет учет движения детей, не позднее 1 сентября текущего года проводит подведение итогов за истекший учебный год.
3.17.4.При зачислении (приеме) ребенка в МОУ заключается договор между МОУ и родителями (законными представителями) детей (далее - договор с родителями) в 2-х экземплярах с выдачей одного экземпляра договора родителям (законным представителям).
3.17.5.Ежегодно по состоянию на 1 сентября текущего года руководитель МОУ издает приказ о зачислении и распределении детей по возрастным группам в МОУ. При поступлении ребенка в МОУ в течение учебного года также издается приказ о его зачислении.
3.18.Предоставление муниципальной услуги в электронной форме.
Для регистрации ребенка в электронном реестре заявитель заполняет заявление установленного образца (далее - заявление) (приложение 2):
3.18.1.самостоятельно на сайте http://detsad.tver.ru/ с использованием сети Интернет, а также на Едином портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru.
При подаче заявления самостоятельно после обработки и регистрации заявления заявитель получает электронное уведомление (приложение 3) на свой электронный адрес;
3.18.2.в МОУ - при отсутствии у заявителя возможности самостоятельно зарегистрировать заявление на сайте http://detsad.tver.ru/. В данном случае руководитель МОУ регистрирует заявление на сайте http://detsad.tver.ru/ текущим днем, которым обратился заявитель, а также в Книге регистрации заявлений в МОУ (приложении 4).
При регистрации ребенка в МОУ руководитель МОУ передает заявителю уведомление (приложение 3) и присвоенный индивидуальный код в письменном виде под расписку.
4.Формы контроля над исполнением
административного регламента
4.1.Исполнение настоящего регламента предусматривает проведение мероприятий по контролю.
Формой осуществления мероприятий по контролю являются плановые и внеплановые выездные и камеральные проверки.
4.2.Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании приказа управления образования администрации г. Твери.
4.3.Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
4.4.Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Акт подписывается председателем комиссии.
4.5.Мероприятия по контролю исполнения МОУ регламента осуществляет управление образования.
4.6.Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.7.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.8.Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами управления образования администрации города Твери, ответственными за организацию работы по предоставлению услуги.
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
4.9.Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) управления образования администрации города Твери, а также должностных лиц, муниципальных служащих управления образования и руководителей МОУ.
5.1.Жалоба подается в письменной форме начальнику управления образования администрации города Твери либо в администрацию города Твери.
5.2.Жалоба на решения и действия (бездействие) должностных лиц и муниципальных служащих управления образования, руководителей МОУ может быть подана через представителя, в этом случае представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.
5.3.В случае, если в компетенцию управления образования не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации управление образования направляет жалобу в структурное подразделение администрации города, в компетенцию которого входит принятие решения по данной жалобе, и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
5.4.Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в управлении образования и не должен превышать 15 дней с даты получения обращения.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы управление образования принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.
5.6.При удовлетворении жалобы управление образования принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.7.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование органа, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае, если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.8.Управление образования отказывает в рассмотрении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.9.Управление образования вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.10.Физические лица вправе обжаловать действия (бездействия), решения, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения муниципальной услуги, в судебном порядке.
Начальник управления образования
администрации города Твери
Н.А.АФОНИНА