Постановление Администрации Тверской области от 30.06.2008 № 188-па
О Порядке разработки и утверждения перечней государственных услуг Тверской области и стандартов государственных услуг Тверской области, оказываемых государственными учреждениями Тверской области и иными юридическими лицами в соответствии с государственными заданиями
АДМИНИСТРАЦИЯ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ П О С Т А Н О В Л Е Н И Е 30.06.2008 г. Тверь N 188-паО Порядке разработки и утверждения перечней государственных услугТверской области и стандартов государственных услуг Тверской области,оказываемых государственными учреждениями Тверской области и инымиюридическими лицами в соответствии с государственными заданиями (В редакции Постановлений Администрации Тверской области от 07.04.2011 г. N 141-па) В соответствии с пунктом 3 плана действий по реализации Концепцииреформирования региональных финансов Тверской области, утвержденногопостановлением Администрации Тверской области от 12.12.2007 N 383-па"О Концепции реформирования региональных финансов Тверской области на2008-2009 годы и плане действий по ее реализации", АдминистрацияТверской области постановляет: 1. Утвердить Порядок разработки и утверждения перечнейгосударственных услуг (работ) Тверской области и стандартовгосударственных услуг Тверской области, оказываемых государственнымиучреждениями Тверской области и иными юридическими лицами всоответствии с государственными заданиями (далее - Порядок)(прилагается). (В редакции Постановления Администрации Тверскойобласти от 07.04.2011 г. N 141-па) 2. (Утратил силу - Постановление Администрации Тверской областиот 07.04.2011 г. N 141-па) 3. (Утратил силу - Постановление Администрации Тверской областиот 07.04.2011 г. N 141-па) 4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя Губернатора Тверской области Аристова С.А. (В редакцииПостановления Администрации Тверской области от 07.04.2011 г. N141-па) Отчет об исполнении постановления представлять ежегодно в срок до1 февраля. 5. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписанияи подлежит официальному опубликованию. Губернатор области Д.В.Зеленин Приложение Утвержден постановлением Администрации Тверской области от 30.06.2008 N 188-па Порядок разработки и утверждения перечней государственных услуг (работ) Тверской области и стандартов государственных услуг Тверской области, оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями Тверской области и иными юридическими лицами в соответствии с государственными заданиями (В редакции Постановления Администрации Тверской областиот 07.04.2011 г. N 141-па) (В редакции Постановления Администрации Тверской области от 07.04.2011 г. N 141-па) 1. Общие положения 1.1. Настоящий Порядок определяет правила разработки перечнейгосударственных услуг (работ) Тверской области и стандартовгосударственных услуг Тверской области, оказываемых государственнымиучреждениями Тверской области и иными юридическими лицами всоответствии с государственными заданиями. (В редакции ПостановленияАдминистрации Тверской области от 07.04.2011 г. N 141-па) 1.2. Настоящий Порядок не распространяется на отношения поформированию и ведению реестра государственных услуг Тверской областии стандартов государственных услуг Тверской области, оказываемыхорганами государственной власти Тверской области. 1.3. При разработке стандартов государственных услуг Тверскойобласти учитывается необходимость: создания для потребителей государственных услуг гарантийсоблюдения достоинства, недопущения унижения и оскорбленияпотребителей; обеспечения конфиденциальности информации о потребителяхгосударственной услуги; создания возможностей для территориальной, транспортной ивременной доступности оказания государственных услуг; создания возможностей для получения государственных услуг безличной явки (дистанционно либо через представителя потребителя); предоставления потребителям своевременной, полной и достовернойинформации о государственной услуге и порядке ее оказания; предоставления предусмотренных законодательством льгот ипреимуществ при оказании государственной услуги; предоставления потребителям возможности направления жалоб ипредложений относительно оказания государственной услуги. 2. Разработка и утверждение перечней государственных услуг(работ) Тверской области (В редакции Постановления АдминистрацииТверской области от 07.04.2011 г. N 141-па) 2.1. Разработка перечня государственных услуг (работ) Тверскойобласти, оказываемых государственными учреждениями Тверской области ииными организациями, осуществляется исполнительными органамигосударственной власти Тверской области - главными распорядителямисредств областного бюджета Тверской области (далее - ГРБС) - по формесогласно приложению 1 к настоящему Порядку в соответствии со сроками,устанавливаемыми Администрацией Тверской области. (В редакцииПостановления Администрации Тверской области от 07.04.2011 г. N141-па) 2.2. В перечне государственных услуг (работ) Тверской области длякаждой государственной услуги указываются: (В редакции ПостановленияАдминистрации Тверской области от 07.04.2011 г. N 141-па) 2.2.1. категории ее потенциальных потребителей; 2.2.2. организации, оказывающие данную государственную услугуТверской области (в случае если их отбор не осуществляется наконкурсной основе); 2.2.3. информация о возможности оказания государственной услугиТверской области автономными учреждениями Тверской области инегосударственными организациями. 2.3. Составление перечня государственных услуг (работ) Тверскойобласти должно осуществляться в соответствии с предметами веденияТверской области как субъекта Российской Федерации. (В редакцииПостановления Администрации Тверской области от 07.04.2011 г. N141-па) 2.4. При составлении перечня государственных услуг (работ)Тверской области должен учитываться состав подведомственных ГРБСгосударственных учреждений Тверской области, а также следующее: (Вредакции Постановления Администрации Тверской области от 07.04.2011 г.N 141-па) 2.4.1. деятельность максимально возможного количестваподведомственных государственных учреждений Тверской области должнабыть включена в качестве государственных услуг Тверской области вперечень государственных услуг (работ) Тверской области всоответствующей отрасли; (В редакции Постановления АдминистрацииТверской области от 07.04.2011 г. N 141-па) 2.4.2. по возможности одно государственное учреждение Тверскойобласти должно оказывать одну государственную услугу Тверской области. 2.5. Разработанный ГРБС проект перечня государственных услуг(работ) Тверской области вносится на рассмотрение Бюджетной комиссииТверской области (далее - Бюджетная комиссия). (В редакцииПостановления Администрации Тверской области от 07.04.2011 г. N141-па) 2.6. Согласованный Бюджетной комиссией проект перечнягосударственных услуг (работ) Тверской области утверждается приказомГРБС и в срок не более 5 дней подлежит размещению в сети Интернет наофициальном сайте ГРБС. (В редакции Постановления АдминистрацииТверской области от 07.04.2011 г. N 141-па) 2.7. Изменения и дополнения в утвержденный переченьгосударственных услуг (работ) Тверской области разрабатываются ГРБС,вносятся на рассмотрение Бюджетной комиссии, утверждаются приказомГРБС и подлежат размещению в сети Интернет на официальном сайте ГРБС.(В редакции Постановления Администрации Тверской области от 07.04.2011г. N 141-па) 3. Разработка и утверждение стандартов государственных услуг Тверской области 3.1. Разработка стандартов государственных услуг Тверской областиосуществляется ГРБС для каждой услуги по форме согласно приложению 2 кнастоящему Порядку в соответствии со сроками, устанавливаемымиАдминистрацией Тверской области. При разработке стандартов государственных услуг Тверской областиГРБС по возможности должен использовать базовые стандартыгосударственных услуг Тверской области (приложение 3 к настоящемуПорядку). В стандартах государственных услуг Тверской области используютсяформулировки, доступные для понимания потребителями государственнойуслуги Тверской области. 3.2. В стандарте государственной услуги Тверской областивыделяются следующие разделы: 3.2.1. общее описание государственной услуги Тверской области; 3.2.2. способы получения потребителями информации огосударственной услуге Тверской области; 3.2.3. требования к удобству и комфортности; 3.2.4. требования к организации учета мнения потребителей; 3.2.5. требования к материально-техническому обеспечению оказаниягосударственной услуги Тверской области; 3.2.6. требования к законности и безопасности оказаниягосударственной услуги Тверской области; 3.2.7. требования к уровню кадрового обеспечения оказаниягосударственной услуги Тверской области; 3.2.8. показатели оценки качества оказания государственной услугиТверской области; 3.2.9. иные требования к оказанию государственной услуги Тверскойобласти. 3.3. В разделе "Общее описание государственной услуги" выделяютсяследующие позиции: 3.3.1. цель оказания государственной услуги (на основанииправовых актов приводится информация о том, для чего предоставляетсясоответствующая услуга); 3.3.2. основные действия по оказанию государственной услуги (наосновании правовых актов приводится краткий перечень основныхдействий, которые обычно предпринимаются в рамках оказаниягосударственной услуги); 3.3.3. организации, оказывающие государственную услугу(приводится информация о типах, видах, при необходимости -наименованиях организаций, которые могут оказывать государственнуюуслугу); 3.3.4. потенциальные потребители государственной услуги (взависимости от содержания государственной услуги могут приводитьсятребования к гражданству, месту проживания или нахождения, возрасту,полу, состоянию здоровья, иным характеристикам потребителейгосударственной услуги); 3.3.5. правовые основы оказания государственной услуги(приводится перечень основных правовых актов Российской Федерации иТверской области, регулирующих вопросы оказания государственнойуслуги); 3.3.6. документы, необходимые для получения государственнойуслуги (на основе действующих правовых актов приводится переченьдокументов, в том числе для льготных категорий потребителейгосударственной услуги, которые требуется представить (предъявить) дляполучения государственной услуги); 3.3.7. основания для отказа в оказании государственной услуги (наоснове действующих правовых актов приводится перечень оснований дляотказа в оказании государственной услуги). 3.4. В разделе "Способы получения потребителями информации огосударственной услуге" в зависимости от содержания государственнойуслуги по решению ГРБС могут быть описаны все или некоторые изследующих способов: 3.4.1. информирование при личном обращении (в качествехарактеристики способа приводятся сведения о том, в каком режиме,какими специалистами осуществляется информирование при личномобращении, каково максимальное время ожидания потребителемконсультации); 3.4.2. телефонная консультация (в качестве характеристики способаприводятся сведения о том, в каком режиме, какими специалистамиосуществляется консультирование по телефону, каково максимальное времяожидания потребителем консультации); 3.4.3. информация у входа в здание (в качестве характеристикиспособа приводится перечень сведений, размещаемых у входа в здание); 3.4.4. информация в помещениях (в качестве характеристики способаприводится перечень сведений, размещаемых в помещениях); 3.4.5. информация в печатных средствах массовой информации (вкачестве характеристики способа приводится перечень сведений,размещаемых в печатных средствах массовой информации, периодичностьразмещения и, по возможности, наименование средства массовойинформации); 3.4.6. информация в сети Интернет (в качестве характеристикиспособа приводится перечень сведений, размещаемых в сети Интернет, иинформация о том, на каком сайте производится их размещение); 3.4.7. иные способы информирования о государственной услуге (принеобходимости в зависимости от содержания государственной услуги могутбыть описаны иные способы доведения информации до потребителей и набордоводимой информации). 3.5. В разделе "Требования к удобству и комфортности" взависимости от содержания государственной услуги по решению ГРБС могутбыть установлены все или некоторые из следующих требований: 3.5.1. требования к режиму работы организации, оказывающейгосударственную услугу; 3.5.2. требования к срокам ожидания оказания государственнойуслуги; 3.5.3. требования к продолжительности оказания государственнойуслуги; 3.5.4. иные требования по решению ГРБС. 3.6. В разделе "Требования к организации учета мненияпотребителей" в зависимости от содержания государственной услуги порешению ГРБС могут быть установлены все или некоторые из следующихтребований: 3.6.1. требования к наличию книги отзывов и предложений, в томчисле регулярному рассмотрению записей в ней и принятию принеобходимости соответствующих мер с информированием потребителя,оставившего запись; 3.6.2. требования к наличию книги почетных гостей; 3.6.3. требования к приему и рассмотрению письменных обращенийпотребителей; 3.6.4. требования к приему и рассмотрению обращений потребителейв электронной форме; 3.6.5. требования к периодичности проведения опросов потребителейгосударственной услуги; 3.6.6. требования к организации альтернативных способов сбораинформации от потребителей государственной услуги; 3.6.7. иные требования по решению ГРБС. 3.7. В разделе "Требования к материально-техническому обеспечениюоказания государственной услуги" в зависимости от содержаниягосударственной услуги по решению ГРБС могут быть установлены все илинекоторые из следующих требований: 3.7.1. требования к зданию, в том числе к его состоянию,подключению к коммунальным системам, доступности для инвалидов и др.; 3.7.2. требования к составу помещений; 3.7.3. требования к мебели и оборудованию; 3.7.4. требования к обеспеченности транспортными средствами; 3.7.5. требования к температурно-влажностному режиму; 3.7.6. требования к информатизации и компьютеризации; 3.7.7. иные требования по решению ГРБС. 3.8. В разделе "Требования к законности и безопасности оказаниягосударственной услуги" в зависимости от содержания государственнойуслуги по решению ГРБС могут быть установлены все или некоторые изследующих требований: 3.8.1. требования к учредительным документам; требования ксанитарному состоянию; 3.8.2. требования к обеспечению криминальной безопасности; 3.8.3. требования к обеспечению пожарной безопасности; 3.8.4. иные требования по решению ГРБС. 3.9. В разделе "Требования к уровню кадрового обеспеченияоказания государственной услуги" в зависимости от содержаниягосударственной услуги по решению ГРБС могут быть установлены все илинекоторые из следующих требований: 3.9.1. укомплектованность штата; 3.9.2. образовательный уровень работников; 3.9.3. уровень компьютерной грамотности работников; 3.9.4. периодичность повышения квалификации работников; 3.9.5. иные требования по решению ГРБС. 3.10. Иные требования к оказанию государственной услугиприводятся в виде показателей оценки качества оказания государственнойуслуги Тверской области в приложении к форме стандарта государственнойуслуги Тверской области. По каждому показателю оценки качества оказания государственнойуслуги приводится следующая информация: - наименование показателя; - единицы измерения показателя; - методика расчета значения показателя; - источники информации для получения данных о значениипоказателя. В состав показателей в обязательном порядке включаютсяпоказатели, характеризующие удовлетворенность потребителей качеством идоступностью государственной услуги. Значения показателей оценки качества оказания государственнойуслуги устанавливаются для каждого государственного учреждения,оказывающего государственную услугу, в государственном задании,утверждаемом ГРБС согласно Порядку формирования государственныхзаданий в отношении государственных учреждений Тверской области ифинансового обеспечения выполнения государственных заданий. (Вредакции Постановления Администрации Тверской области от 07.04.2011 г.N 141-па) 3.11. По решению ГРБС стандарт государственной услуги можетвключать также дополнительные приложения, в том числе детальныетребования к составу оборудования, иные приложения, детализирующиетребования к качеству и доступности государственной услуги. В случае наличия возможности проведения опросов потребителейгосударственной услуги непосредственно после ее оказания, к стандартугосударственной услуги прилагаются формы документов для регулярногопроведения опросов потребителей государственной услуги. 3.12. Одновременно с разработкой стандарта государственной услугиГРБС разрабатывает проект плана мер по изменению требований стандартагосударственной услуги Тверской области в среднесрочной перспективе поформе согласно приложению 4 к настоящему Порядку. 3.13. Разработанный ГРБС проект стандарта государственной услугии проект плана мер по изменению требований стандарта государственнойуслуги вносятся на рассмотрение Бюджетной комиссии, а также длярецензирования в департамент финансов Тверской области, департаментэкономики Тверской области, комитет внутренней политики Тверскойобласти и контрольно-аналитический комитет Тверской области. 3.14. Бюджетная комиссия рассматривает проект стандартагосударственной услуги и проект плана мер по изменению повышениютребований стандарта государственной услуги с учетом рецензийисполнительных органов государственной власти Тверской области,указанных в пункте 3.13 настоящего Порядка, и принимает решение осогласовании проекта стандарта государственной услуги и проекта планамер по изменению требований стандарта государственной услуги. Согласованный Бюджетной комиссией проект стандартагосударственной услуги утверждается приказом ГРБС, в срок не более 5дней с момента утверждения публикуется в печатных средствах массовойинформации и размещается в сети Интернет на официальном сайте ГРБС идоводится до государственных учреждений Тверской области, оказывающихсоответствующую государственную услугу. Согласованный Бюджетной комиссией проект плана мер по изменениютребований стандарта государственной услуги утверждается приказомГРБС. 3.15. Государственные учреждения Тверской области в случаенеобходимости в срок не более одного месяца с момента полученияутвержденного стандарта государственной услуги утверждают план мер повнедрению стандарта государственной услуги, предусматривающий принятиемер организационного характера, необходимых для выполнения требованийстандарта государственной услуги. 3.16. Изменения и дополнения в утвержденный стандартгосударственной услуги и/или в план мер по изменению требованийстандарта государственной услуги вносятся в соответствии спроцедурами, установленными настоящим Порядком для разработки иутверждения стандарта государственной услуги и плана мер по изменениютребований стандарта государственной услуги. Приложение 1 к Порядку разработки и утверждения перечней государственных услуг (работ) Тверской области и стандартов государственных услуг Тверской области, оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями Тверской области и иными юридическими лицами в соответствии с государственными заданиями Перечень государственных услуг (работ) Тверской области в сфере ___________________, оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями Тверской области |———|————————————————|————————————————|————————————————|————————————————|| N | Наименование | Потенциальные | Организации, | Отметка о ||п/п| государственной| потребители | оказывающие | возможности || | услуги (работы)| государственной| (выполняющие) | оказания || |Тверской области| услуги (работы)| государственную| (выполнения) || | |Тверской области| услугу (работу)| государственной|| | | |Тверской области| услуги (работы)|| | | | | Тверской || | | | | области || | | | |государственными|| | | | | автономными || | | | | учреждениями || | | | |Тверской области||———|————————————————|————————————————|————————————————|————————————————|| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 ||———|————————————————|————————————————|————————————————|————————————————|| | | | | ||———|————————————————|————————————————|————————————————|————————————————| (Приложение 1 к Порядку в редакции Постановления АдминистрацииТверской области от 07.04.2011 г. N 141-па) Приложение 2 к Порядку разработки и утверждения перечней государственных услуг Тверской области и стандартов государственных услуг Тверской области, оказываемых государственными учреждениями Тверской области и иными юридическими лицами в соответствии с государственными заданиями Форма стандарта государственной услуги Тверской области Стандарт государственной услуги Тверской области "______________" 1. Общее описание государственной услуги Тверской области 1.1. Цель оказания государственной услуги Тверской области:____________________________________________________________________________________________________________________________________________ 1.2. Основные действия по оказанию государственной услугиТверской области:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 1.3. Организации, оказывающие государственную услугу Тверскойобласти:____________________________________________________________________________________________________________________________________________ 1.4. Потенциальные потребители государственной услуги Тверскойобласти:____________________________________________________________________________________________________________________________________________ 1.5. Правовые основы оказания государственной услуги Тверскойобласти:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 1.6. Документы, необходимые для получения государственной услугиТверской области:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 1.7. Основания для отказа в оказании государственной услугиТверской области:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2. Способы получения потребителями информации о государственнойуслуге Тверской области:|———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| Способ | Характеристика ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————| 3. Требования к удобству и комфортности государственной услугиТверской области:|———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| Требование | Характеристика ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————| 4. Требования к организации учета мнения потребителейгосударственной услуги Тверской области:|———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| Требование | Характеристика ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————| 5. Требования к материально-техническому обеспечению оказаниягосударственной услуги Тверской области:|———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| Требование | Характеристика ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————| 6. Требования к законности и безопасности оказаниягосударственной услуги Тверской области:|———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| Требование | Характеристика ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————| 7. Требования к уровню кадрового обеспечения оказаниягосударственной услуги Тверской области:|———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| Требование | Характеристика ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————|| | ||———————————————|————————————————————————————————————————————————————| 8. Показатели оценки качества оказания государственной услугиТверской области (прилагаются). Приложение к форме стандарта государственной услуги Тверской области Показатели оценки качества оказания государственной услуги Тверской области |——————————————————|————————————————————————|————————————————————|| Наименование | Методика расчета | Источник || показателя, | | информации || единицы | | || измерения | | ||——————————————————|————————————————————————|————————————————————|| | | ||——————————————————|————————————————————————|————————————————————|| | | ||——————————————————|————————————————————————|————————————————————|| | | ||——————————————————|————————————————————————|————————————————————|| | | ||——————————————————|————————————————————————|————————————————————|| | | ||——————————————————|————————————————————————|————————————————————|| | | ||——————————————————|————————————————————————|————————————————————| Приложение 3 к Порядку разработки и утверждения перечней государственных услуг Тверской области и стандартов государственных услуг Тверской области, оказываемых государственными учреждениями Тверской области и иными юридическими лицами в соответствии с государственными заданиями Базовые стандарты государственных услуг Тверской области 1. Способы получения потребителями информации о государственнойуслуге Тверской области|—————————————————————|—————————————————————————————————————————|| Способы | Краткая характеристика ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————||Информирование при|В случае личного обращения потребителя во||личном обращении |время работы организации, оказывающей|| |государственную услугу, работники|| |организации в вежливой форме|| |предоставляют необходимые разъяснения|| |об оказываемой государственной услуге. || |Время ожидания потребителем консультации|| |не превышает 5 минут ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————||Телефонная |В случае обращения потребителя по||консультация |телефону во время работы организации,|| |оказывающей государственную услугу,|| |работники организации в вежливой форме|| |предоставляют необходимые разъяснения|| |об оказываемой государственной услуге. || |Время ожидания потребителем консультации|| |не превышает 5 минут ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————||Информация у входа в |У входа размещаются: ||здание |- информация о наименовании организации,|| |оказывающей государственную услугу; || |- информация о режиме работы организации;|| |- информация о номерах телефонов|| |организации ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————||Информация в |В помещениях в удобном для обозрения||помещениях |месте размещаются: ||организации, |- перечень оказываемых услуг, в том||оказывающей |числе платных (с указанием цен); ||государственную |- перечень документов, которые должен||услугу |представить (предъявить) потребитель,|| |в том числе относящийся к льготной|| |категории, для получения|| |государственной услуги; || |- перечень оснований для отказа в|| |оказании государственной услуги; || |- информация о руководителе организации|| |и времени приема граждан; || |- информация о наименовании, адресе и|| |телефонах вышестоящего исполнительного|| |органа государственной власти Тверской|| |области; || |- информация о способах доведения|| |потребителями своих отзывов, замечаний|| |и предложений о работе организации,|| |оказывающей государственную услугу ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————||Информация в сети |На сайте (странице) организации,||Интернет |оказывающей государственную услугу,|| |размещаются и поддерживаются в актуальном|| |режиме: || |- информация о наименовании организации, || |оказывающей государственную услугу; || |- информация об адресе, маршрутах|| |проезда и номерах телефонов организации, || |оказывающей государственную услугу; || |- перечень оказываемых организацией|| |услуг, в том числе платных (с указанием|| |цен); || |- перечень документов, которые должен|| |представить (предъявить) потребитель, в|| |том числе относящийся к льготной|| |категории, для получения государственной|| |услуги; || |- перечень оснований для отказа|| |в оказании государственной услуги; || |- информация о способах доведения|| |потребителями своих отзывов, замечаний и|| |предложений о работе организации,|| |оказывающей государственную услугу ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————| 2. Требования к удобству и комфортности государственной услугиТверской области|—————————————————————|—————————————————————————————————————————|| Требование | Характеристика ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————||Режим работы |- не реже двух раз в неделю организация|| |оказывает государственную услугу не менее|| |чем до 20 часов; || |- режим работы организации|| |предусматривает возможность оказания|| |государственной услуги в один из выходных|| |дней ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————||Сроки ожидания |Время ожидания непосредственного||оказания |взаимодействия с работником организации,||государственной |оказывающей государственную услугу, не||услуги |более 15 минут при отсутствии сидячих|| |мест для ожидающих лиц и 30 минут|| |при наличии сидячих мест для ожидающих|| |лиц ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————| 3. Требования к организации учета мнения потребителейгосударственной услуги Тверской области|—————————————————————|—————————————————————————————————————————|| Требование | Характеристика ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————||Книга отзывов и |У организации, оказывающей||предложений |государственную услугу, имеется книга|| |отзывов и предложений, которая|| |предоставляется потребителям по их|| |требованию. || |Отзывы и предложения потребителей|| |рассматриваются не реже одного раза|| |в неделю с принятием при необходимости|| |мер и информированием потребителя,|| |оставившего запись, о принятых мерах ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————||Письменные обращения |Организация, оказывающая государственную||потребителей |услугу, организует прием, регистрацию,|| |рассмотрение письменных предложений,|| |заявлений, жалоб потребителей и|| |подготовку в месячный срок ответов на них||—————————————————————|—————————————————————————————————————————||Опросы |Организация, оказывающая государственную||потребителей |услугу, не реже одного раза в год||государственной |организует проведение опросов||услуги |потребителей о качестве и доступности|| |государственной услуги ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————| 4. Требования к материально-техническому обеспечению оказаниягосударственной услуги Тверской области|—————————————————————|—————————————————————————————————————————|| Требование | Характеристика ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————||Требования к зданию |- организация, оказывающая|| |государственную услугу, размещается в|| |специально предназначенном либо|| |приспособленном здании (помещении),|| |доступном для населения; || |- состояние здания, в котором|| |располагается организация, не является|| |аварийным; || |- здание подключено к системам|| |централизованного отопления и канализации||—————————————————————|—————————————————————————————————————————||Требования к |У организации, оказывающей||информатизации |государственную услугу, имеется не менее||и компьютеризации |одного рабочего места, оборудованного|| |персональным компьютером с выходом в сеть|| |Интернет ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————| 5. Требования к законности и безопасности оказаниягосударственной услуги Тверской области|—————————————————————|—————————————————————————————————————————|| Параметр | Значение, иная характеристика || | параметра ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————||Учредительные |Учредительные документы организации,||документы |оказывающей государственную услугу,|| |соответствуют законодательству ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————||Санитарное |- деятельность организации, оказывающей||состояние |государственную услугу, соответствует|| |установленным государственным|| |санитарно-эпидемиологическим правилам и|| |нормативам; || |- уборка помещений организации|| |производится ежедневно, в том числе|| |санузлов - по мере загрязнения; || |- у входа в здание, в котором|| |располагается организация, установлено|| |не менее одной урны для мусора ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————||Криминальная |В организации, оказывающей||безопасность |услугу, установлена кнопка экстренного|| |вызова милиции и организована|| |круглосуточная охрана ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————||Пожарная |- помещения организации оборудованы||безопасность |дымовыми извещателями и автоматическими|| |системами пожаротушения, оснащены|| |первичными средствами пожаротушения; || |- на видных местах размещена информация|| |о запрете курения везде, за исключением|| |мест специально отведенных для курения ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————| 6. Требования к уровню кадрового обеспечения оказаниягосударственной услуги Тверской области|—————————————————————|—————————————————————————————————————————|| Параметр | Значение, иная характеристика || | параметра ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————||Повышение |Работники организации, оказывающей||квалификации |государственную услугу (за исключением||кадров |технического персонала) не реже одного|| |раза в 5 лет повышают квалификацию ||—————————————————————|—————————————————————————————————————————| Приложение 4 к Порядку разработки и утверждения перечней государственных услуг Тверской области и стандартов государственных услуг Тверской области, оказываемых государственными учреждениями Тверской области и иными юридическими лицами в соответствии с государственными заданиями План мер по изменению требований стандарта государственной услуги Тверской области _____________________________________________ в среднесрочной перспективе (на _______ годы) |———|—————————————————|————————————|——————————|—————————————————————————————————————|| N | Требования, | Меры, | Сроки | Потребность в бюджетном ||п/п| планируемые | необходимые|реализации| финансировании || | к включению в |для введения| мер | (тыс. руб.) || | стандарт | в стандарт | | || | государственной | планируемых| | || | услуги Тверской | требований | | || | области | | | || | | | |——————————|—————————|—————————|——————|| | | | | очередной| 1-й год | 2-й год | итого|| | | | |финансовый|планового|планового| || | | | | год | периода | периода | ||———|—————————————————|————————————|——————————|——————————|—————————|—————————|——————|| | | | | | | | ||———|—————————————————|————————————|——————————|——————————|—————————|—————————|——————|| | | | | | | | ||———|—————————————————|————————————|——————————|——————————|—————————|—————————|——————|| | | | | | | | ||———|—————————————————|————————————|——————————|——————————|—————————|—————————|——————|| |Всего | | | | | | ||———|—————————————————|————————————|——————————|——————————|—————————|—————————|——————|