Постановление Правительства Тверской области от 11.11.2014 № 568-пп
Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Тверской области, их должностных лиц, государственных гражданских служащих Тверской области
ПРАВИТЕЛЬСТВО
ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
11.11.2014 N 568-пп
г. Тверь
Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Тверской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Тверской области, а также на решения и действия (бездействие) государственного автономного учреждения Тверской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» и его работников
(Наименование в редакции Постановления Правительства Тверской области от 18.01.2019 г. № 8-пп)
(В редакции Постановлений Правительства Тверской области
от 18.01.2019 г. № 8-пп)
В соответствии с частью 4 статьи 11.2Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг», постановлением Правительства РоссийскойФедерации от 16.08.2012 № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решенияи действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и ихдолжностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лицгосударственных внебюджетных фондов Российской Федерации, государственныхкорпораций, наделенных в соответствии с федеральными законами полномочиями попредоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, и ихдолжностных лиц, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федеральногозакона «Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг», и их работников, а также многофункциональныхцентров предоставления государственных и муниципальных услуг и их работников»Правительство Тверской области постановляет: (В редакции ПостановленияПравительства Тверской области от18.01.2019 г. № 8-пп)
1. Утвердить Положение об особенностях подачи ирассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органовгосударственной власти Тверской области и ихдолжностных лиц, государственных гражданских служащих Тверской области, а такжена решения и действия (бездействие) государственного автономного учрежденияТверской области «Многофункциональный центр предоставления государственных имуниципальных услуг» и его работников (далее -Положение) (прилагается). (В редакции Постановления Правительства Тверской области от18.01.2019 г. № 8-пп)
2. Прием и рассмотрение жалоб на решения и действия(бездействие) исполнительных органов государственной власти Тверской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащихТверской области, а также на решения и действия (бездействие) государственногоавтономного учреждения Тверской области «Многофункциональный центрпредоставления государственных и муниципальных услуг» и его работников осуществлятьв соответствии с настоящим Положением. (В редакцииПостановления Правительства Тверской области от18.01.2019 г. № 8-пп)
3. (Утратил силу -Постановление Правительства Тверской области от18.01.2019 г. № 8-пп)
4. (Утратил силу -Постановление Правительства Тверской области от18.01.2019 г. № 8-пп)
5. Настоящее постановление вступает в силу поистечении 10 дней со дня его официального опубликования.
Губернатор области А.В. Шевелев
Приложение
к постановлениюПравительства
Тверской области
от 11.11.2014 N568-пп
Положение
об особенностяхподачи и рассмотрения жалоб на решения
и действия(бездействие) исполнительных органов
государственнойвласти Тверской области и их должностных лиц,
государственныхгражданских служащих Тверской области,
а также нарешения и действия (бездействие)
государственногоавтономного учреждения Тверской области «Многофункциональный центрпредоставления государственных
и муниципальныхуслуг» и его работников
(В редакцииПостановления Правительства Тверской области
1. НастоящееПоложение определяет процедуру подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядкапредоставления государственных услуг (далее – жалобы), выразившееся внеправомерных решениях и (или) действиях (бездействии) исполнительных органовгосударственной власти Тверской области, предоставляющих государственные услуги(далее – органы власти), и их должностных лиц, государственных гражданскихслужащих Тверской области, а также в неправомерных решениях и (или) действиях(бездействии) государственного автономного учреждения Тверской области«Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальныхуслуг» (далее – ГАУ «МФЦ») и его работников.
2. Действиенастоящего Положения распространяется на жалобы, поданные с соблюдениемтребований Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – Федеральныйзакон).
3. Понятия,используемые в настоящем Положении, применяются в значениях, определенныхФедеральным законом.
4. Право наподачу жалобы имеют заявители – физические и юридические лица (за исключениемфедеральных органов исполнительной власти и их территориальных органов, органовгосударственных внебюджетных фондов и их территориальных органов,исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации,органов местного самоуправления), обратившиеся в органы власти, ГАУ «МФЦ» сзапросом (заявлением) о предоставлении государственной услуги (далее – запрос),в том числе в порядке, установленном статьей 15.1 Федерального закона.
5. В случае,когда в соответствии с законодательством Российской Федерации правоосуществлять юридически значимые действия от имени заявителя имеет другое лицо,жалоба может быть подана через представителя заявителя при предоставлениидокумента, подтверждающего его полномочия на осуществление действий от именизаявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществлениедействий от имени заявителя, могут быть представлены:
1) оформленная всоответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (дляфизических лиц);
2) оформленная всоответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, завереннаяпечатью заявителя (при наличии печати) и подписанная руководителем заявителяили уполномоченным этим руководителем лицом;
3) копия решенияо назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица надолжность, в соответствии с которым физическое лицо обладает правом действоватьот имени заявителя без доверенности (для юридических лиц).
6. Заявительможет обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушениесрока регистрации запроса, в том числе запроса, указанного в статье 15.1Федерального закона;
2) нарушениесрока предоставления государственной услуги. В указанном случае досудебное(внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) ГАУ«МФЦ», его работника возможно в случае, если на ГАУ «МФЦ» возложена функция попредоставлению соответствующей государственной услуги в полном объеме впорядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона;
3) требование узаявителя документов или информации либо осуществления действий, представлениеили осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами Тверской области дляпредоставления государственной услуги;
4) отказ в приемедокументов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами Тверской области дляпредоставления государственной услуги;
5) отказ впредоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотреныфедеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативнымиправовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовымиактами Тверской области. В указанном случае досудебное (внесудебное)обжалование заявителем решений и действий (бездействия) ГАУ «МФЦ», егоработника возможно в случае, если на ГАУ «МФЦ» возложена функция попредоставлению соответствующей государственной услуги в полном объеме впорядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона;
6) требованиевнесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, непредусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Тверской области;
7) отказ органавласти, его должностного лица, ГАУ «МФЦ», его работника в исправлениидопущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлениягосударственной услуги документах либо нарушение установленного срока такихисправлений. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителемрешений и действий (бездействия) ГАУ «МФЦ», его работника возможно в случае,если на ГАУ «МФЦ» возложена функция по предоставлению соответствующейгосударственной услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи16 Федерального закона;
8) нарушениесрока или порядка выдачи документов по результатам предоставлениягосударственной услуги;
9)приостановление предоставления государственной услуги, если основанияприостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,законами и иными нормативными правовыми актами Тверской области. В указанномслучае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий(бездействия) ГАУ «МФЦ», его работника возможно в случае, если на ГАУ «МФЦ»возложена функция по предоставлению соответствующей государственной услуги вполном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона;
10) требование узаявителя при предоставлении государственной услуги документов или информации,отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальномотказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственнойуслуги, либо в предоставлении государственной услуги, за исключением случаев,предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона. В указанном случае досудебное (внесудебное)обжалование заявителем решений и действий (бездействия) ГАУ «МФЦ», работникаГАУ «МФЦ» возможно в случае, если на ГАУ «МФЦ» возложена функция попредоставлению соответствующей государственной услуги в полном объеме впорядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона.
7. Жалоба должнасодержать:
1) наименованиеоргана власти, должностного лица органа власти либо государственногогражданского служащего Тверской области (далее – гражданский служащий),наименование ГАУ «МФЦ», его руководителя и (или) работника, решения и действия(бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя,отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физическоголица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридическоголица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электроннойпочты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответзаявителю;
3) сведения обобжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа власти, должностного лицаоргана власти либо гражданского служащего, ГАУ «МФЦ», работника ГАУ «МФЦ»;
4) доводы, наосновании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием)органа власти, должностного лица органа власти либо гражданского служащего, ГАУ«МФЦ», работника ГАУ «МФЦ». Заявителем могут быть представлены документы (приналичии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
8. Жалобаподается в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или вэлектронном виде.
9. Жалоба нарешения и действия (бездействие) органа власти, должностного лица органа властилибо гражданского служащего может быть подана в орган власти:
1) при личномприеме заявителя;
2) посредствомпочтовой связи;
3) через сайторгана власти в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
4) сиспользованием федеральной государственной информационной системы «Единыйпортал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее – Единыйпортал);
5) через ГАУ«МФЦ», если в соответствии с соглашением о взаимодействии с органом власти ГАУ«МФЦ» уполномочено на прием соответствующих жалоб и их передачу в орган властидля дальнейшего рассмотрения.
10. Жалоба нарешения и действия (бездействие) руководителя органа власти подается вПравительство Тверской области:
1) при личномприеме заявителя;
2) посредствомпочтовой связи;
3) черезофициальный сайт Правительства Тверской области в информационно-телекоммуникационнойсети Интернет.
11. Жалоба нарешения и действия (бездействие) ГАУ «МФЦ», директора ГАУ «МФЦ» подается висполнительный орган государственной власти Тверской области, являющийсяучредителем ГАУ «МФЦ» (далее – учредитель ГАУ «МФЦ»), либо иному лицу,уполномоченному Правительством Тверскойобласти (далее – ответственное должностное лицо).
12. Жалоба нарешения и действия (бездействие) ГАУ «МФЦ», директора ГАУ «МФЦ» подаетсяучредителю ГАУ «МФЦ» способами, указанными в подпунктах 1 – 3 пункта 9настоящего Положения, а ответственному должностному лицу – способами,указанными в пункте 10 настоящего Положения.
13. Жалоба нарешения и действия (бездействие) работника ГАУ «МФЦ» подается директору ГАУ«МФЦ»:
1) при личномприеме заявителя;
2) посредствомпочтовой связи;
3) через сайт ГАУ«МФЦ» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
14. В случаеподачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющийего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
15. При подачежалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5 настоящего Положения,могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электроннойподписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, приэтом документ, удостоверяющий личность, не требуется.
16. Прием жалоб вписьменной форме осуществляется органами власти в местах предоставлениягосударственных услуг (в местах, где заявители подавали запросы на получениегосударственных услуг, нарушение порядка которых обжалуются, либо в местах, гдезаявителями получены результаты предоставления государственных услуг).
Время приемажалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.
Рассмотрениежалоб осуществляется структурными подразделениями органов власти, определеннымирезолюциями, наложенными на жалобы.
17. Прием жалоб вписьменной форме, поданных в Правительство Тверской области, а такжеответственному должностному лицу осуществляется отделом по работе с обращениямиграждан и организаций управления анализа и мониторинга общественного мненияаппарата Правительства Тверской области в установленные часы его работы.Рассмотрение жалоб осуществляется структурными подразделениями аппаратаПравительства Тверской области и органами власти, определенными резолюциями,наложенными на жалобы.
18. Прием жалоб вписьменной форме учредителем ГАУ «МФЦ» осуществляется в его структурномподразделении, ответственном за обработку входящей корреспонденции, при этомвремя приема жалоб должно совпадать со временем работы учредителя ГАУ «МФЦ».
Рассмотрениежалоб осуществляется структурным подразделением учредителя ГАУ «МФЦ»,ответственным за организацию деятельности ГАУ «МФЦ».
19. Прием жалоб вписьменной форме в ГАУ «МФЦ» осуществляется структурными подразделениями ГАУ«МФЦ» в муниципальных образованиях Тверской области (в местах, где заявителиподавали запросы на получение государственных услуг, нарушение порядка которыхобжалуются, либо в местах, где заявителями получены результаты предоставлениягосударственных услуг).
Время приемажалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.
20. Припоступлении в ГАУ «МФЦ» жалоб на решения и действия (бездействие) органоввласти, должностных лиц органов власти либо гражданских служащих обеспечиваетсяих передача в орган власти не позднее рабочего дня, следующего за днемпоступления жалоб, в порядке, установленном соглашениями о взаимодействии междуГАУ «МФЦ» и органами власти.
В случае,указанном в абзаце первом настоящего пункта, срок рассмотрения жалобисчисляется со дня регистрации жалоб в органах власти. Рассмотрение жалобосуществляется структурными подразделениями органов власти, определеннымирезолюциями, наложенными на жалобы.
21. Жалоба нарешения и действия (бездействие) работника ГАУ «МФЦ» рассматривается директоромГАУ «МФЦ».
22. В случае еслижалоба подана заявителем в орган власти, ГАУ «МФЦ», учредителю ГАУ «МФЦ», вкомпетенцию которых не входит принятие решения по жалобе, в течение трехрабочих дней со дня регистрации жалобыона направляется в уполномоченные на ее рассмотрение орган власти,многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг(далее – МФЦ), учредителю МФЦ, после чего заявитель в письменной формеуведомляется о перенаправлении жалобы, при этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобыв уполномоченном на ее рассмотрение органе власти, МФЦ, у уполномоченного на еерассмотрение учредителя МФЦ.
23. В случае еслив отношении поступившей жалобы федеральным законом установлен иной порядок(процедура) подачи и рассмотрения жалоб, положения настоящего Положения неприменяются и заявитель уведомляется о том, что его жалоба будет рассмотрена впорядке и сроки, предусмотренные федеральным законом.
24. Органы властиобеспечивают:
1) оснащение местприема жалоб;
2) информированиезаявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органоввласти, должностных лиц органов власти либо гражданских служащих посредствомразмещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг,на сайтах органов власти в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, наЕдином портале, а также информирование по телефону, электронной почте, приличном приеме заявителей;
3) заключениесоглашений о взаимодействии (дополнительных соглашений к соглашениям овзаимодействии) с ГАУ «МФЦ» в части осуществления ГАУ «МФЦ» приема жалоб ивыдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб;
4) формирование ипредставление ежеквартально не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетнымкварталом, в Министерство экономического развития Тверской области (далее –Министерство) отчета о рассмотрении жалоб, поданных в рамках досудебного(внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия)исполнительных органов государственной власти Тверской области и их должностныхлиц, государственных гражданских служащих Тверской области, а также решений идействий (бездействия) государственного автономного учреждения Тверской области«Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальныхуслуг» и его работников по форме согласно приложению к настоящему Положению(далее – отчет).
В отчет,предусмотренный настоящим пунктом, включаются жалобы на решения и действия(бездействие) органов власти, должностных лиц органов власти либо гражданскихслужащих, рассмотренные в отчетном квартале.
25. Управлениеанализа и мониторинга общественного мнения аппарата Правительства Тверскойобласти обеспечивает:
1) оснащениеместа приема жалоб;
2) информированиезаявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) руководителейорганов власти посредством размещения информации на стендах в месте приемажалоб, на официальном сайте Правительства Тверской области винформационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также информирование потелефону, электронной почте, при личном приеме заявителей;
3) формирование ипредставление ежеквартально не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетнымкварталом, в Министерство отчета.
В отчет,предусмотренный настоящим пунктом, включаются жалобы на решения и действия (бездействие)руководителей органов власти, поступившие в Правительство Тверской области, атакже жалобы на решения и действия (бездействие) ГАУ «МФЦ», поступившиеответственному должностному лицу, рассмотренные в отчетном квартале.
26. УчредительГАУ «МФЦ» обеспечивает:
1) оснащение местприема жалоб;
2) информированиезаявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) ГАУ «МФЦ»посредством размещения информации на стендах в месте приема жалоб, на сайтеучредителя ГАУ «МФЦ» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, атакже информирование по телефону, электронной почте, при личном приемезаявителей;
3) ежеквартальноеформирование отчета, в который включаются жалобы на решения и действия(бездействие) ГАУ «МФЦ», рассмотренные в отчетном квартале.
27. ГАУ «МФЦ»обеспечивает:
1) оснащение местприема жалоб;
2) информированиезаявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органоввласти, должностных лиц органов власти либо гражданских служащих, ГАУ «МФЦ»,работников ГАУ «МФЦ» посредством размещения информации на стендах в структурныхподразделениях ГАУ «МФЦ», на сайте ГАУ «МФЦ» винформационно-телекоммуникационной сети Интернет, на Едином портале, а такжеинформирование по телефону, электронной почте, при личном приеме заявителей;
3) формирование ипредставление ежеквартально не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетнымкварталом, в Министерство отчета.
В отчет,предусмотренный настоящим пунктом, включаются жалобы на решения и действия(бездействие) работников ГАУ «МФЦ», рассмотренные в отчетном квартале.
28. На основаниипоступивших в соответствии с пунктами 24 – 27 настоящего Положения отчетов Министерство формирует сводный отчет.
Данные,содержащиеся в сводном отчете, являются основанием для принятия Министерствомрешения о включении органов власти, структурных подразделений ГАУ «МФЦ» в планпроведения плановых проверок за соблюдением исполнительными органамигосударственной власти Тверской области, государственным автономным учреждениемТверской области «Многофункциональный центр предоставления государственных имуниципальных услуг» при предоставлении государственных услуг и (или)муниципальных услуг административных регламентов (порядков и стандартов)предоставления государственных и (или) муниципальных услуг на следующийкалендарный год либо о проведении в отношении органов власти, структурныхподразделений ГАУ «МФЦ» внеплановых проверок.
29. Органамивласти, управлением анализа и мониторинга общественного мнения аппаратаПравительства Тверской области, учредителем ГАУ «МФЦ», ГАУ «МФЦ» определяютсядолжностные лица (работники) ответственные за:
1) рассмотрениежалоб в соответствии с требованиями настоящего Положения;
2) направлениесоответствующих материалов в органы прокуратуры в случае установления в ходеили по результатам рассмотрения жалоб признаков состава административныхправонарушений или преступлений;
3) направлениесоответствующих материалов в Министерство в случае установления в ходе или порезультатам рассмотрения жалоб признаков состава административныхправонарушений.
30. Жалоба,поступившая в орган власти, Правительство Тверской области, учредителю ГАУ«МФЦ», ГАУ «МФЦ» подлежит регистрации не позднее одного рабочего дня,следующего за днем ее поступления.
31. Жалобарассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случаеобжалования отказа органа власти, его должностного лица, ГАУ «МФЦ», егодолжностного лица, работника в приеме документов у заявителя, в исправлениидопущенных опечаток и (или) ошибок или в случае обжалования заявителемнарушения установленного срока таких исправлений – в течение 5 рабочих дней содня ее регистрации.
32. Порезультатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) жалобаудовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправлениядопущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлениягосударственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств,взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами Тверской области;
2) вудовлетворении жалобы отказывается.
Соответствующеерешение оформляется в виде письменного мотивированного ответа заявителю.
33. В случаепринятия решения об удовлетворении жалобы орган власти, Правительство Тверскойобласти, ответственное должностное лицо, ГАУ «МФЦ», учредитель ГАУ «МФЦ»принимают исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе повыдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих днейсо дня принятия такого решения, если иное не установлено законодательствомРоссийской Федерации.
34. В ответе порезультатам рассмотрения жалобы указываются:
1) фамилия, имя,отчество (при наличии) или наименование заявителя;
2) наименованиеоргана, рассмотревшего жалобу, а также должность, фамилия, имя, отчество (приналичии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
3) номер, дата иместо принятия обжалуемого решения, включая сведения о должностном лице,гражданском служащем, работнике, решение или действие (бездействие) которогообжалуется;
4) основания дляпринятия решения по жалобе;
5) принятое пожалобе решение;
6) информация одействиях, осуществляемых органом власти, ГАУ «МФЦ» в целях незамедлительногоустранения выявленных нарушений при оказании государственной услуги, срокахустранения выявленных нарушений, в том числе сроке предоставления результатагосударственной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобстваи указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершитьзаявителю в целях получения государственной услуги (в случае если жалобапризнана обоснованной и подлежащей удовлетворению);
7)аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информацияо порядке обжалования принятого по жалобе решения (в случае если жалоба признанане подлежащей удовлетворению).
35. Ответы порезультатам рассмотрения жалоб подписывают:
1) руководителиорганов власти (по жалобам на решения и действия (бездействие) органов власти,должностных лиц органов власти либо гражданских служащих);
2) заместителиПредседателя Правительства Тверской области (по жалобам на решения и действия(бездействие) руководителей органов власти);
3) ответственноедолжностное лицо (в случае поступления ему жалоб на решения и действия(бездействие) ГАУ «МФЦ», директора ГАУ «МФЦ»);
4) руководительучредителя ГАУ «МФЦ» (в случае поступления учредителю ГАУ «МФЦ» жалоб нарешения и действия (бездействие) ГАУ «МФЦ», директора ГАУ «МФЦ»);
5) директор ГАУ«МФЦ» (по жалобам на решения и действия (бездействие) работников ГАУ «МФЦ»).
36. Ответ порезультатам рассмотрения жалобы направляется заявителю в письменной форме непозднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе.
37. По желаниюзаявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть направлен в формеэлектронного документа, подписанного электронной подписью лица, указанного впункте 35 настоящего Положения, вид которой установлен законодательствомРоссийской Федерации, не позднее дня, следующего за днем принятия решения пожалобе.
38. Вудовлетворении жалобы отказывается в случае:
1) наличиявступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете и по темже основаниям;
2) подачи жалобыпредставителем заявителя, полномочия которого не подтверждены в порядке,установленном законодательством Российской Федерации;
3) наличиярешения органа власти, Правительства Тверской области, ответственногодолжностного лица, учредителя ГАУ «МФЦ», ГАУ «МФЦ» по жалобе, принятого ранее всоответствии с требованиями настоящего Положения в отношении того же заявителяи по тому же предмету жалобы;
4) подачи жалобыс нарушением требований к ее содержанию, установленных пунктом 7 настоящегоПоложения.
39. Жалоба можетбыть оставлена без ответа в случае:
1) наличия вжалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью иимуществу должностного лица (работника), а также членов его семьи;
2) отсутствиявозможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество(при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
40. В случае,указанном в пункте 39 настоящего Положения, орган власти, ПравительствоТверской области, ответственное должностное лицо, учредитель ГАУ «МФЦ», ГАУ«МФЦ» сообщают заявителю об оставлении жалобы без ответа в течение 3 рабочихдней со дня регистрации жалобы.
41. Заявительвправе обжаловать принятое по жалобе решение в вышестоящий орган власти(вышестоящему должностному лицу), а также в судебном порядке в соответствии сзаконодательством Российской Федерации.
Приложение
к Положению обособенностях подачи и рассмотрения жалоб
на решения идействия (бездействие) исполнительных органов
государственнойвласти Тверской области и их должностных лиц,
государственныхгражданских служащих Тверской области,
а также на решения и действия (бездействие)государственного
автономного учрежденияТверской области «Многофункциональный
центрпредоставления государственных и муниципальных услуг»
и его работников
Отчет
о рассмотрениижалоб, поданных в рамках досудебного (внесудебного
) обжалованиязаявителем решений и действий
(бездействия)исполнительных органов государственной власти Тверской
области и ихдолжностных лиц, государственных
гражданскихслужащих Тверской области, а также решений и действий (бездействия)государственного автономного
учрежденияТверской области «Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг» и егоработников
(указать нужное)
за ________квартал 20____ г.
| Наименование государст-венной услуги | Общее количество жалоб | Из них | В том числе по основаниям | Результаты рассмотрения жалоб | ||||||||||
| удов-летво-ренные | неудов- летво-ренные | наруше-ния срока регистра-ции запроса заявителя о предос-тавлении государ-ственной услуги | наруше-ния срока предос-тавления государ-ственной услуги | требования у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено законодательством для предоставления государственной услуги | отказа в приеме документов, представление которых предусмотрено законодател-ством для предоставле-ния государственной услуги | отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотре-ны законодательством | требования внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной законодател-ством | отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений | нарушения срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги | приостановления предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены законодательством | требования у заявителя при предоставлении государственной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостовер-ность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги (за исключением случаев, предусмот-ренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг») | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |