Постановление Администрации Тверской области от 14.10.2008 № 373-па
О стандартах государственных услуг "Оформление свидетельств и юридически значимых документов о государственной регистрации актов гражданского состояния, выданных органами записи актов гражданского состояния Тверской области и предназначенных для использования за границей" и "Выдача повторных свидетельств и других документов о государственной регистрации актов гражданского состояния по заявлениям граждан и запросам организаций"
АДМИНИСТРАЦИЯ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ П О С Т А Н О В Л Е Н И Е 14.10.2008 г. Тверь N 373-па Утратилo силу - Постановление Правительства Тверской области от 30.12.2013 г. N 715-пп О стандартах государственных услуг "Оформление свидетельств июридически значимых документов о государственной регистрации актовгражданского состояния, выданных органами записи актов гражданскогосостояния Тверской области и предназначенных для использования заграницей" и "Выдача повторных свидетельств и других документов огосударственной регистрации актов гражданского состояния по заявлениямграждан и запросам организаций" (В редакции Постановлений Администрации Тверской области от 14.10.2009 г. N 440-па; от 29.06.2010 г. N 318-па) В целях реализации проекта "Разработка и внедрение стандартовгосударственных услуг, административных регламентов исполнениягосударственных функций и государственных услуг", утвержденногопостановлением Администрации Тверской области от 04.07.2006 N 175-па"О мерах по реализации административной реформы в Тверской области",Администрация Тверской области постановляет: 1. Утвердить стандарт государственной услуги "Оформлениесвидетельств и юридически значимых документов о государственнойрегистрации актов гражданского состояния, выданных органами записиактов гражданского состояния Тверской области и предназначенных дляиспользования за границей" (приложение 1). 2. Утвердить стандарт государственной услуги "Выдача повторныхсвидетельств и других документов о государственной регистрации актовгражданского состояния по заявлениям граждан и запросам организаций"(приложение 2). 3. Отделу записи актов гражданского состояния Тверской области(Михайлова М.М.) в срок до 01.09.2009 внедрить стандартыгосударственных услуг, перечисленных в пунктах 1, 2 настоящегопостановления. 4. Управлению информационной политики и общественных связейаппарата Губернатора Тверской области совместно с комитетом внутреннейполитики Тверской области и отделом записи актов гражданскогосостояния Тверской области организовать информирование населения обутверждении стандартов государственных услуг. (В редакцииПостановления Администрации Тверской областиот 14.10.2009 г. N 440-па) 5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя Губернатора Тверской области Зуева К.Э. Отчет об исполнении постановления представить в срок до01.09.2009. 6. Настоящее постановление вступает в силу со дня егоофициального опубликования. Губернатор области Д.В.Зеленин Приложение 1 Утвержден постановлением Администрации Тверской области от 14.10.2008 N 373-па Стандарт государственной услуги "Оформление свидетельств и юридически значимых документов о государственной регистрации актов гражданского состояния, выданных органами записи актов гражданского состояния Тверской области и предназначенных для использования за границей" (В редакции Постановления Администрации Тверской области от 29.06.2010 г. N 318-па) I. Основные понятия Апостиль - специальный штамп (удостоверительная надпись),проставляемый в соответствии с Гаагской конвенцией от 5 октября 1961года на официальных документах (свидетельстве или справке огосударственной регистрации акта гражданского состояния), исходящих отучреждений и организаций Российской Федерации, для удостоверения"подлинности подписи, качества, в котором выступало лицо, подписавшеедокумент, и, в надлежащем случае, подлинности печати или штампа,которыми скреплен этот документ" (статья 5 Гаагской конвенции).Подпись, печать или штамп, проставляемые на апостиле, не требуютникакого заверения. II. Общее описание государственной услуги 1. Описание результата, который должен получить получательгосударственной услуги Конечным результатом предоставления государственной услугиявляется: - получение гражданином документа с оформленным апостилем; - письменный отказ в проставлении апостиля. 2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу Государственная услуга предоставляется отделом записи актовгражданского состояния Тверской области (далее - отдел ЗАГС Тверскойобласти). 3. Описание получателей государственной услуги Получателями государственной услуги являются граждане РоссийскойФедерации, иностранные граждане, лица без гражданства, вывозящие заграницу свидетельства о государственной регистрации акта гражданскогосостояния и другие юридически значимые документы. 4. Перечень документов, необходимых для получения государственнойуслуги 4.1. Граждане, обращающиеся за получением государственной услуги,предъявляют: - документ, удостоверяющий личность заявителя и представляют: - заявление о проставлении апостиля на официальном документе поформе согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственнойуслуги; - документ (свидетельство, справка), подтверждающий фактрегистрации акта гражданского состояния, подлежащий вывозу натерриторию иностранного государства - участника Гаагской конвенции(далее - официальный документ), - на котором проставляется штампапостиля; - документ, подтверждающий оплату государственной пошлины запроставление апостиля, по форме согласно приложению 2 к настоящемустандарту государственной услуги либо документы, подтверждающие правона льготы при уплате государственной пошлины или освобождение отуплаты государственной пошлины. 5. Требования к документам, предъявляемым заявителями 5.1. Заявление о проставлении апостиля, а также документ обуплате государственной пошлины представляются в единственном подлинномэкземпляре. 5.2. Официальный документ представляется в оригинале сприложением копии, которая, в порядке делопроизводства, помещается вдело; оригинал выдается заявителю. 5.3. Официальный документ должен содержать реквизиты, наличиекоторых согласно законодательству Российской Федерации являетсяобязательным (номер, дата, подпись, печать). 5.4. Официальный документ, представляемый на проставлениеапостиля, должен быть исполнен четко, подписи должностных лиц иоттиски печати, содержащиеся на документе, представленном напроставление апостиля, должны быть отчетливыми. 5.5. Если официальный документ имеет поправки и (или) приписки,они должны быть оговорены лицом, подписавшим официальный документ.Указанные приписки и (или) поправки должны быть выполнены так, чтобывся первоначально внесенная, а затем исправленная информация быладоступна для прочтения. 6. Срок оказания государственной услуги 6.1. Срок исполнения государственной услуги в случае отсутствиянеобходимости истребования образца подписи и подтверждения полномочийна право подписи конкретного должностного лица, подписавшегопредставленный на проставление апостиля официальный документ, и (или)истребования образца оттиска печати органа местного самоуправления, откоторого исходит документ, не должен превышать трех рабочих дней содня представления документов. 6.2. Срок исполнения государственной услуги в случаенеобходимости истребования образца подписи и подтверждения полномочийна право подписи конкретного должностного лица, подписавшегопредставленный на проставление апостиля официальный документ, и (или)истребования образца оттиска печати органа местного самоуправления, откоторого исходит официальный документ, не должен превышать 30 рабочихдней. 7. Информация о платности государственной услуги Государственная услуга оказывается при уплате государственнойпошлины в размере 1500 рублей в соответствии со статьей 333.33Налогового кодекса Российской Федерации по реквизитам, указанным вприложении 2 к настоящему стандарту государственной услуги. (Вредакции Постановления Администрации Тверской области от 29.06.2010 г.N 318-па) 8. Перечень нормативных правовых актов, регулирующихпредоставление государственной услуги - Конституция Российской Федерации; - Гаагская конвенция от 5 октября 1961 года, отменяющаятребования легализации иностранных официальных документов; - Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 5августа 2000 года N 117-ФЗ, глава 25.3; - Закон СССР от 24.06.1991 N 2261-1 "О порядке вывоза, пересылкии истребования личных документов советских и иностранных граждан, лицбез гражданства из СССР за границу"; - постановление Верховного Совета СССР от 17 апреля 1991 годаN 2119-1 "О присоединении СССР к Гаагской конвенции 1961 года,отменяющей требования легализации иностранных официальных документов"; - Федеральный закон от 15.11.1997 N 143-ФЗ "Об актах гражданскогосостояния"; - Закон Тверской области от 26.11.1998 N 38-ОЗ-2 "О наделенииорганов местного самоуправления государственными полномочиями нагосударственную регистрацию актов гражданского состояния"; - постановление Администрации Тверской области от 29.05.2002N 191-па "Об утверждении Положения об отделе записи актовгражданского состояния Тверской области". III. Способы получения информации о порядке предоставления государственной услуги Информация о порядке и процедуре предоставления государственнойуслуги сообщается при личном или письменном обращении получателейгосударственной услуги, включая обращение по телефону и электроннойпочте, размещается на интернет-сайтах, в средствах массовойинформации, на информационных стендах в местах предоставлениягосударственной услуги и в раздаточных информационных материалах. 1. Информирование при личном обращении Консультации (справки) по вопросам получения государственнойуслуги предоставляются специалистом, оказывающим государственнуюуслугу по следующим вопросам: - об органах государственной власти, уполномоченных напроставление апостиля, включая информацию о месте их нахождения; - о видах официальных документов, на которых апостильпроставляется отделом загс Тверской области; - о требованиях к оформлению официальных документов,предъявляемых для проставления апостиля; - о перечне документов, необходимых для проставления апостиля; - о времени приема заявителей; - о сроках проставления апостиля; - о порядке обжалования действий (бездействия) и решений,осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственнойуслуги. 2. Телефонная консультация 2.1. При ответах на телефонные звонки специалисты подробно и ввежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующимих вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информациио наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени,отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. 2.2. При невозможности специалиста, принявшего звонок,самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонокдолжен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо илиже обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, покоторому можно получить необходимую информацию. 3. Размещение информации в местах предоставления услуги На информационных стендах в местах предоставления государственнойуслуги размещается следующая информация: - текст настоящего стандарта государственной услуги; - извлечения из законодательных и иных нормативных актов,содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлениюгосударственной услуги; - перечень документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги (проставления апостиля); - образцы оформления документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги; - бланки заявлений; - перечень оснований для отказа в предоставлении услуги; - порядок обжалования решений, действий или бездействиядолжностных лиц, предоставляющих государственную услугу. 4. Размещение информации в сети Интернет 4.1. На официальном сайте исполнительных органов государственнойвласти Тверской области www.region.tver.ru размещается следующаяинформация о государственной услуге: - текст настоящего Стандарта государственной услуги сприложениями; - извлечения из законодательных и иных нормативных правовыхактов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлениюгосударственной услуги; - краткое описание порядка предоставления государственной услуги; - перечень документов, предоставляемых получателем для оказаниягосударственной услуги, требования к ним; - образцы заполнения документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги, и требования к ним; - график приема граждан отделом ЗАГС Тверской области; - срок предоставления услуги в целом и максимальные срокивыполнения отдельных административных процедур, в том числе времянахождения в очереди (ожидания), время приема документов и т.д.; - основания для отказа в получении государственной услуги; - порядок получения консультаций; - порядок обжалования решений, действий или бездействиядолжностных лиц, предоставляющих государственную услугу. IV. Порядок получения государственной услуги 1. Личное обращение гражданина в отдел ЗАГС Тверской области 1.1. Получатель государственной услуги представляет в отдел ЗАГСТверской области документы, необходимые для проставления апостиля,предусмотренные пунктом 4 раздела II настоящего стандартагосударственной услуги. В случае если представлен неполный комплект документов илидокументы неправильно оформлены, заявителю указывается на переченьнедостающих документов и даются необходимые разъяснения относительноформы и мест получения данных документов, а также о порядке устранениянедостатков. Перечень недостающих документов, а также выявленныхнедостатков в представленных документах оформляется в письменном виде.После устранения недостатков повторный отказ в принятии документов пооснованиям неправильного оформления документов не допускается, заисключением случаев, когда недостатки были исправлены неполностью илисодержатся в документах, которые при предыдущем обращении не былипредставлены. (Дополнен - Постановление Администрации Тверской области от14.04.2009 г. N 146-па) В случае если заявление на получение государственной услугизаполнено ненадлежащим образом и не подлежит исправлению, заявителюпредоставляется возможность повторного заполнения заявления на месте,не выходя из приемного кабинета. (Дополнен - Постановление Администрации Тверской области от14.04.2009 г. N 146-па) 1.2. По результатам проверки представленных документовпринимается решение: - о проставлении апостиля; - об отказе в проставлении апостиля. 1.3. При наличии в архивном фонде записи акта гражданскогосостояния, в удостоверение которой оформлен официальный документ,штамп апостиля проставляется на официальном документе. 1.4. В случае необходимости истребования образца подписи иподтверждения полномочий на право подписи конкретного должностноголица, подписавшего представленный на проставление апостиля официальныйдокумент, и (или) истребования образца оттиска печати органа местногосамоуправления, от которого исходит официальный документ, штампапостиля проставляется после получения необходимых образцов. 1.5. Официальный документ с проставленным апостилем выдаетсязаявителю. 2. Альтернативный способ получения государственной услуги Предоставление государственной услуги по проставлению апостилявозможно без личного присутствия получателя государственной услуги. 2.1. Гражданин направляет в адрес отдела ЗАГС Тверской областизаказным письмом документы, необходимые для оказания государственнойуслуги, предусмотренные пунктом 4 раздела II настоящего стандартагосударственной услуги. 2.2. По результатам проверки представленных документовпринимается решение: - о проставлении апостиля; - об отказе в проставлении апостиля. 2.3. При наличии в архивном фонде записи акта гражданскогосостояния, в удостоверение которой оформлен официальный документ,штамп апостиля проставляется на официальном документе. 2.4. В случае необходимости истребования образца подписи иподтверждения полномочий на право подписи конкретного должностноголица, подписавшего представленный на проставление апостиля официальныйдокумент, и (или) истребования образца оттиска печати органа местногосамоуправления, от которого исходит официальный документ, штампапостиля проставляется на официальном документе после получениянеобходимых образцов. 2.5. Официальный документ с проставленным апостилем направляетсяв отдел ЗАГС по месту жительства гражданина заказным письмом,одновременно в адрес гражданина высылается уведомление о направлениидокумента в вышеуказанный отдел ЗАГС. 3. Основания для отказа в оказании государственной услуги 3.1. В предоставлении государственной услуги в случаеотказывается в случае если: - не представлены документы, необходимые для получениягосударственной услуги, указанные в пункте 4 раздела II настоящегостандарта государственной услуги; - не соблюдены требования, указанные в пункте 5 раздела IIнастоящего стандарта государственной услуги; - на официальном документе отсутствует хотя бы один изреквизитов, наличие которого согласно законодательству РоссийскойФедерации является обязательным; - представлены документы о государственной регистрации актовгражданского состояния, выданные органами ЗАГС других субъектовРоссийской Федерации; - страна, в которую вывозится документ, не является членомГаагской конвенции. 3.2. Отказ в проставлении апостиля осуществляется как в устной,так и в письменной форме. V. Требования к удобству и комфортности 1. Требования к графику приема заявлений 1.1. Отдел ЗАГС Тверской области осуществляет прием заявителейдля личного представления документов на проставление апостиля всоответствии со следующим графиком: понедельник, среда - 9.00 - 13.00; 14.00 - 18.00; вторник, четверг - 9.00 - 13.00; 14.00 - 20.00; пятница - 9.00 - 13.00; 14.00 - 17.00. Последний понедельник месяца - санитарный день, прием граждан непроизводится. 2. Требования к срокам ожидания при получении государственнойуслуги 2.1. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документовне должно превышать 30 минут при наличии сидячих мест для ожидающихлиц и 15 минут при отсутствии сидячих мест для ожидающих лиц. 2.2. Максимальное время приема у должностного лица не должнопревышать 15 минут. 3. Требования к зданию (строению), в котором предоставляетсягосударственная услуга 3.1. Орган, предоставляющий государственную услугу, должен бытьрасположен в пределах десятиминутной пешей доступности взрослогоздорового человека от остановки общественного транспорта. 3.2. Доступ в здание, в котором предоставляется государственнаяуслуга, должен быть оборудован с учетом потребностей лиц сограниченными возможностями здоровья, а рядом со зданием должна бытьпредусмотрена стоянка для размещения принадлежащих им транспортныхсредств. В случае отсутствия технической возможности оборудования здания сучетом потребности лиц с ограниченными возможностями здоровьягосударственная услуга предоставляется альтернативным способом,указанным в пункте 2 раздела IV настоящего стандарта государственнойуслуги. (Подпункт 3.2 в редакции Постановления Администрации Тверскойобласти от 14.04.2009 г. N 146-па) 3.3. Центральный вход в здание должен быть оборудованинформационной табличкой (вывеской), содержащей информацию об органе,предоставляющем государственную услугу (наименование, местонахождение,режим работы, контактные телефоны). 4. Требования к местам ожидания приема 4.1. Места ожидания непосредственного взаимодействия сдолжностным лицом в связи с предоставлением государственной услугидолжны соответствовать санитарно-эпидемиологическим нормативам,предусмотренным для общественных помещений. 4.2. В местах ожидания приема для предоставления государственнойуслуги должны быть предусмотрены сидячие места для посетителей.Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки ивозможностей для их размещения в здании. 4.3. В местах ожидания и непосредственного представлениягосударственной услуги должны быть соблюдены требования поосвещенности и вентиляции, для посетителей должен быть обеспеченсвободный доступ в санитарно-бытовые помещения. 4.4. Места, предназначенные для ознакомления заявителей синформационными материалами, оборудуются информационными стендами,стульями и столами. На столе должны быть ручки, бумага для возможностиоформления документов, образцы и бланки заявлений. 4.5. Получателям государственной услуги должна быть предоставленавозможность копирования необходимых для предоставления государственнойуслуги документов. 4.6. Вход и выход из помещения оборудуются соответствующимиуказателями. В местах предоставления государственной услуги на видномместе размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путейэвакуации людей. 5. Требования к местам приема заявителей 5.1. Помещения для непосредственного взаимодействия специалистови заявителей размещаются на нижнем этаже здания (строения). 5.2. Места приема заявителей должны быть оборудованыинформационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета,фамилии, имени, отчества специалиста, осуществляющего приемзаявителей, времени технического перерыва. 5.3. Работники, ведущие прием заявителей, имеют нагрудныеидентификационные карточки (бейджи) с указанием фамилии, имени,отчества и должности. VI. Защита интересов получателя услуги 1. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,осуществляемых (принятых) в ходе оказания государственной услуги 1.1. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения,принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия илибездействие должностных лиц отдела ЗАГС Тверской области вАдминистрации Тверской области, в Управлении Министерства юстицииРоссийской Федерации по Тверской области по контактным телефонам иадресам согласно приложению 3 к настоящему стандарту государственнойуслуги или в судебном порядке. (В редакции Постановления Администрации Тверской области от14.04.2009 г. N 146-па) 1.2. Получатель государственной услуги имеет право обратиться сжалобой лично или направить письменное обращение. 1.3. Должностные лица, ответственные или уполномоченные работникиорганов, участвующих в оказании государственной услуги, проводятличный прием получателей государственной услуги. 1.4. Личный прием должностными лицами, ответственными илиуполномоченными работниками проводится по предварительной записи. 1.5. Запись получателей государственной услуги проводится приличном обращении или с использованием средств телефонной связи пономерам телефонов, которые размещаются на интернет-сайтах иинформационных стендах. 1.6. Специалист, осуществляющий запись получателейгосударственной услуги на личный прием, информирует о дате, времени,месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица,ответственного или уполномоченного работника, осуществляющего прием. 1.7. Жалоба получателя государственной услуги в письменной формерегистрируется в день поступления в журнале письменных обращений ижалоб граждан. 1.8. Срок рассмотрения письменной жалобы получателягосударственной услуги не должен превышать 30 дней с моментарегистрации жалобы. 1.9. Получатель государственной услуги в письменной жалобе вобязательном порядке указывает: - наименование государственного органа и (или) должность,фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица и (или)должность соответствующего лица; - свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому долженбыть направлен ответ; - суть жалобы, причины несогласия с обжалуемым решением,действием (бездействием), обстоятельства, на основании которыхполучатель государственной услуги считает, что нарушены его права,свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либонезаконно возложена какая-либо обязанность, требования, а также иныесведения, которые гражданин считает необходимым сообщить; - ставит личную подпись и дату. 1.10. В случае необходимости в подтверждение своих доводовзаявитель прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии. 1.11. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо,ответственный или уполномоченный работник принимает решение обудовлетворении требований получателя государственной услуги и опризнании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия)либо об отказе в удовлетворении жалобы. 1.12. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотренияжалобы, направляется получателю государственной услуги. 1.13. Обращение получателя государственной услуги нерассматривается по существу поставленных в нем вопросов в случаях,указанных в Федеральном законе от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации. (В редакцииПостановления Администрации Тверской областиот 14.10.2009 г. N 440-па) 1.14. Ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобынаправляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения. 1.15. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходепредоставления государственной услуги, действия или бездействиедолжностных лиц отдела ЗАГС Тверской области в судебном порядке. 1.16. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законныхинтересов, противоправных решениях, действиях или бездействиидолжностных лиц отдела ЗАГС Тверской области, нарушении положенийнастоящего стандарта государственной услуги, некорректном поведенииили нарушении служебной этики по телефонам и адресам согласноприложению 3 к настоящему стандарту государственной услуги. 1.17. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию: - фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение,его место жительства или пребывания; - наименование учреждения, должность, фамилия, имя и отчествоспециалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие)которого нарушает права и законные интересы заявителя; - суть нарушения прав и законных интересов, противоправногорешения, действия (бездействия); - сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах порезультатам рассмотрения его сообщения. 2. Порядок подачи предложений по улучшению качества обслуживания 2.1. Любое лицо имеет право дать свои предложения по улучшениюкачества обслуживания при предоставлении государственной услуги. 2.2. Предложения могут быть поданы в отдел ЗАГС Тверской областипо телефонам и адресам, указанным в приложении 3 к настоящемустандарту государственной услуги. 2.3. Сотрудник, ответственный за прием предложений, - заместительначальника отдела ЗАГС Тверской области. 2.4. Предложения могут быть направлены с указанием фамилиизаявителя и его контактных данных или анонимно. 2.5. Поступившие предложения подлежат регистрации в течение трехдней с момента их поступления. 2.6. В случае предоставления контактных данных заявителюнаправляется уведомление о получении предложений с указаниемрегистрационного номера и даты регистрации предложения. 2.7. Не принимаются к рассмотрению предложения, содержащиененормативную лексику, либо не относящиеся к вопросам, регулируемымнастоящим стандартом государственной услуги. (В редакции ПостановленияАдминистрации Тверской области от 14.10.2009 г. N 440-па) 2.8. Поступившие предложения используются при подготовкеизменений в настоящий стандарт государственной услуги. 3. Требования соблюдения конфиденциальности 3.1. Отдел ЗАГС Тверской области, предоставляющий государственнуюуслугу, обязан обеспечить защиту сведений о фактах, событиях иобстоятельствах жизни получателя государственной услуги, позволяющихидентифицировать его личность, в том числе путем обеспеченияконфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия сполучателем государственной услуги. 3.2. Сведения о факте обращения за получением государственнойуслуги, содержании представленных данных и полученного ответа могутбыть предоставлены получателю государственной услуги, егопредставителю или правопреемнику при предъявлении документов,подтверждающих полномочия. 4. Ответственность сотрудников, участвующих в оказаниигосударственной услуги Несоблюдение требований настоящего стандарта должностными лицами,ответственными или уполномоченными работниками органов, участвующих воказании государственной услуги, влечет их дисциплинарную и инуюответственность, установленную законодательством Российской Федерации. (Пункт 4 дополнен - Постановление Администрации Тверской областиот 14.10.2009 г. N 440-па) Приложение 1 к стандарту государственной услуги "Оформление свидетельств и юридически значимых документов о регистрации актов гражданского состояния, выданных органами записи актов гражданского состояния Тверской области и предназначенных для использования за границей" Заявление Я,______________________________________________________________, (полностью Ф.И.О. заявителя) имеющий(ая) паспорт серии N код подразделения ,_____________________________________________________________________, (наименование и реквизиты иного документа, удостоверяющего личность) выдан "___" ________________ ______ г.________________________________ (когда и кем выдан)проживающий(ая) по адресу_____________________________________________ (полностью адрес постоянного или_________________________________, контактный телефон________________, преимущественного проживания)дата рождения__________________________, прошу проставить апостиль наофициальных документах, подлежащих предъявлению_______________________ (страна предъявления___________. апостиля) К настоящему заявлению прилагаются:|———|—————————————————————————————————————————————————————|———————————|| N | Реквизиты документа |Количество ||п/п| |экземпляров||———|—————————————————————————————————————————————————————|———————————|| | | ||———|—————————————————————————————————————————————————————|———————————|| | | ||———|—————————————————————————————————————————————————————|———————————|| | | ||———|—————————————————————————————————————————————————————|———————————| В случае отказа в проставлении апостиля прошу выдать отказ вписьменной форме (нужное отметить в квадрате): |————| |————| | | Да | | Нет |————| |————| Расписку о принятии документов получил(а). "___" ______________ ______ г. ___________________ _____________________________________________ (подпись заявителя) (полностью Ф.И.О. заявителя) Приложение 2 к стандарту государственной услуги "Оформление свидетельств и юридически значимых документов о регистрации актов гражданского состояния, выданных органами записи актов гражданского состояния Тверской области и предназначенных для использования за границей" Документ, подтверждающий оплату государственной пошлины за проставление апостиля |————————————————————————————————————|————————————————————————————————————|| Наименование получателя платежа | || | Управление Министерства юстиции || | Российской Федерации || | по Тверской области ||————————————————————————————————————|————————————————————————————————————|| ИНН | 695 008 72 19 ||————————————————————————————————————|————————————————————————————————————|| КПП | 695 001 001 ||————————————————————————————————————|————————————————————————————————————|| Код ОКАТО | 28 401 000 000 ||————————————————————————————————————|————————————————————————————————————|| Номер счета получателя платежа | 401 018 106 000 000 100 05 ||————————————————————————————————————|————————————————————————————————————|| Наименование банка | ГРКЦ ГУ Банка России || | по Тверской области ||————————————————————————————————————|————————————————————————————————————|| БИК | 042 809 001 ||————————————————————————————————————|————————————————————————————————————|| Наименование платежа | За проставление апостиля ||————————————————————————————————————|————————————————————————————————————|| Код бюджетной классификации | 318 108 05 000 011 000 110 ||————————————————————————————————————|————————————————————————————————————| Приложение 3 к стандарту государственной услуги "Оформление свидетельств и юридически значимых документов о регистрации актов гражданского состояния, выданных органами записи актов гражданского состояния Тверской области и предназначенных для использования за границей" Контактные телефоны и адреса 1. Почтовый адрес отдела ЗАГС Тверской области: 170100, г. Тверь, ул. Советская, д. 11а. 2. Руководители отдела ЗАГС Тверской области: 2.1. начальник отдела ЗАГС Тверской области - контактный телефон(4822)34 83 37; 2.2. заместитель начальника отдела ЗАГС Тверской области -контактный телефон (4822) 34-65-56, телефон (факс) 34-15-33. (В редакции Постановления Администрации Тверской области от14.04.2009 г. N 146-па) 3. Почтовый адрес Управления Министерства юстиции РоссийскойФедерации по Тверской области: 170100, г. Тверь, Свободный переулок, д. 2. 4. Почтовый адрес Администрации Тверской области: 170100, г. Тверь, ул. Советская, д. 44. 5. Электронный адрес отдела ЗАГС Тверской области: obl_zags@web.region.tver.ru. 6. Адрес официального интернет-сайта исполнительных органовгосударственной власти Тверской области: www.region.tver.ru. Приложение 2 Утвержден постановлением Администрации Тверской области от 14.10.2008 N 373-па Стандарт государственной услуги "Выдача повторных свидетельств и других документов о государственной регистрации актов гражданского состояния по заявлениям граждан и запросам организаций" (В редакции Постановления Администрации Тверской области от 29.06.2010 г. N 318-па) I. Общее описание государственной услуги 1. Описание результата, который должен получить получательгосударственной услуги 1.1. Конечный результат предоставления государственной услуги: а) получение физическим лицом: - повторного свидетельства; - справки, подтверждающей факт государственной регистрации актагражданского состояния; - извещения об отсутствии записи акта гражданского состояния; б) получение юридическими лицами, органами (организациями): - копий актовых записей, подтверждающих факт государственнойрегистрации акта гражданского состояния; - извещения об отсутствии записи акта гражданского состояния. 2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу Государственная услуга предоставляется отделом записи актовгражданского состояния Тверской области (далее - отдел ЗАГС Тверскойобласти). 3. Описание получателей государственной услуги Получателями государственной услуги являются: - граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица безгражданства, утратившие свидетельства о государственной регистрацииакта гражданского состояния, ранее выданные органами ЗАГС Тверскойобласти; - суд (судья), органы прокуратуры, органы дознания или следствия,федеральный орган исполнительной власти, реализующий государственнуюполитику в сфере миграции и осуществляющий правоприменительныефункции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услугв сфере миграции, или его территориальный орган либо Уполномоченный поправам человека в Российской Федерации и другие органы в случаях,установленных федеральными законами.(Абзац в редакции ПостановленияАдминистрации Тверской области от 29.06.2010 г. N 318-па) 4. Перечень документов, необходимых для получения государственнойуслуги 4.1. Граждане, обращающиеся за получением государственной услуги,предъявляют документ, удостоверяющий личность заявителя ипредставляют: - заявление о выдаче повторного свидетельства (справки) огосударственной регистрации акта гражданского состояния по формесогласно приложениям 1, 2, 3, 4, 5, 6 к настоящему стандартугосударственной услуги (в зависимости от ситуации); - извещение об отсутствии записи акта гражданского состояния,выданное отделом ЗАГС муниципального образования муниципального районаили городского округа Тверской области (по месту хранения первогоэкземпляра записи акта гражданского состояния); - документ, подтверждающий право гражданина на получениеповторного свидетельства (справки) о государственной регистрации актагражданского состояния (нотариально удостоверенная доверенность отлица, в отношении которого составлена актовая запись); - документ (свидетельство о смерти лица), если требуетсядокумент, составленный в отношении умершего; - документ, подтверждающий оплату государственной пошлины либодокументы, подтверждающие право на льготы при уплате государственнойпошлины, или освобождение от уплаты государственной пошлины. 4.2. Представитель организации, обращающийся за получением копийактовых записей о государственной регистрации акта гражданскогосостояния предъявляет документ, удостоверяющий личность, ипредставляет: - запрос на получение копии актовой записи; - документ, удостоверяющий личность заявителя (получателя); - документ, подтверждающий полномочия заявителя (получателя). 5. Требования к документам, предъявляемым заявителями Заявление о выдаче повторного свидетельства о государственнойрегистрации акта гражданского состояния, справки, запрос о выдачекопии актовой записи, а также документ об уплате государственнойпошлины представляются в единственном подлинном экземпляре. 6. Сроки оказания государственной услуги 6.1. Исполнение государственной услуги при личном обращениигражданина в орган записи акта гражданского состояния производится вдень обращения в случае предоставления всех необходимых документов. 6.2. Срок исполнения письменного обращения и запросакомпетентного органа не должен превышать 30 рабочих дней. 7. Информация о платности государственной услуги 7.1. Государственная услуга предоставляется при уплатегосударственной пошлины в соответствии со статьями 333.18, 333.26Налогового кодекса Российской Федерации (за свидетельство - 200рублей, за справку - 100 рублей) по реквизитам, указанным в приложении7 настоящего стандарта государственной услуги. (В редакцииПостановления Администрации Тверской области от 29.06.2010 г. N318-па) 7.2. В соответствии со статьями 333.35, 333.39 Налогового кодексаРоссийской Федерации от уплаты государственной пошлины освобожденыфизические лица: - Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полныекавалеры ордена Славы; - участники и инвалиды Великой Отечественной войны; - за выдачу справок о регистрации актов гражданского состояниядля представления в уполномоченные органы по вопросам назначения либоперерасчета пенсий и (или) пособий; - за выдачу повторных свидетельств о смерти лиц необоснованнорепрессированных и впоследствии реабилитированных на основании законао реабилитации жертв политических репрессий; (Абзац исключен - Постановление Администрации Тверской области от29.06.2010 г. N 318-па) - за выдачу извещений об отсутствии записей актов гражданскогосостояния для восстановления утраченных записей актов гражданскогосостояния в установленном Налоговым кодексом Российской Федерациипорядке. 7.3. От уплаты государственной пошлины освобождены органыуправления образованием, опеки и попечительства и комиссии по деламнесовершеннолетних и защите их прав за выдачу повторных свидетельств орождении детей, оставшихся без попечения родителей, повторныхсвидетельств (справок) о смерти их родителей, о перемене имени,заключении и расторжении брака умершими родителями, а также заистребование указанных документов с территории иностранных государств.(В редакции Постановления Администрации Тверской области от 29.06.2010г. N 318-па) 8. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставлениегосударственной услуги - Конституция Российской Федерации; - Федеральный закон от 15.11.1997 N 143-ФЗ "Об актах гражданскогосостояния"; - Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации"; - Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 5августа 2000 года N 117-ФЗ, глава 25.3; - постановление Правительства Российской Федерации от 31.10.1998N 1274 "Об утверждении форм бланков заявлений о государственнойрегистрации актов гражданского состояния, справок и иных документов,подтверждающих государственную регистрацию актов гражданскогосостояния"; - постановление Правительства Российской Федерации от 17.04.1999N 432 "Об утверждении правил заполнения бланков записей актовгражданского состояния и бланков свидетельств о государственнойрегистрации актов гражданского состояния"; - Закон Тверской области от 26.11.1998 N 38-ОЗ-2 "О наделенииорганов местного самоуправления государственными полномочиями нагосударственную регистрацию актов гражданского состояния"; - постановление Администрации Тверской области от 29.05.2002 N191-па "Об утверждении Положения об отделе записи актов гражданскогосостояния Тверской области". II. Способы получения информации о предоставлении государственной услуги Информация о порядке и процедуре предоставления государственнойуслуги сообщается при личном или письменном обращении получателейгосударственной услуги, включая обращение по телефону и электроннойпочте, размещается на интернет-сайтах, в средствах массовой информациии других источниках, на информационных стендах в местах предоставлениягосударственной услуги и в раздаточных информационных материалах. 1. Информирование при личном обращении Консультации (справки) по вопросам получения государственнойуслуги предоставляются специалистами, оказывающими государственнуюуслугу, по следующим вопросам: - о перечне документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги; - о времени приема заявителей; - о сроках предоставления государственной услуги; - о порядке обжалования действий (бездействия) и решений,осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственнойуслуги. - по иным вопросам, имеющим отношение к порядку предоставлениягосударственной услуги. 2. Телефонная консультация 2.1. При ответах на телефонные звонки специалисты подробно и ввежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующимих вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информациио наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени,отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. 2.2. При невозможности специалиста, принявшего звонок,самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонокдолжен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо илиже обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, покоторому можно получить необходимую информацию. 3. Размещение информации в местах предоставления услуги На информационных стендах в местах предоставления государственнойуслуги размещается следующая информация: - текст настоящего стандарта государственной услуги; - извлечения из законодательных и иных нормативных правовыхактов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по представлениюгосударственной услуги; - перечень документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги; - образцы оформления документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги; - бланки заявлений; - перечень оснований для отказа в предоставлении услуги; - порядок обжалования решений, действий или бездействиядолжностных лиц, предоставляющих государственную услугу. 4. Размещение информации в сети Интернет 4.1. На официальном сайте исполнительных органов государственнойвласти Тверской области www.region.tver.ru размещается следующаяинформация о государственной услуге: - текст настоящего стандарта государственной услуги сприложениями; - извлечения из законодательных и иных нормативных правовыхактов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлениюгосударственной услуги; - краткое описание порядка предоставления государственной услуги; - перечень документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги; - образцы заполнения документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги, и требования к ним; - график приема граждан отделом ЗАГС Тверской области; - срок предоставления услуги в целом и максимальные срокивыполнения отдельных административных процедур, в том числе времянахождения в очереди (ожидания), время приема документов и т.д.; - основания для отказа в получении государственной услуги; - порядок получения консультаций; - порядок обжалования решений, действий или бездействиядолжностных лиц, предоставляющих государственную услугу. III. Порядок получения государственной услуги 1. Последовательность действий получателя государственной услугии органа, предоставляющего государственную услугу 1.1. Получатель государственной услуги лично представляет в отделЗАГС Тверской области документы, необходимые для выдачи повторногосвидетельства и других документов о государственной регистрации актовгражданского состояния, предусмотренные пунктом 4 раздела I настоящегостандарта государственной услуги. В случае если представлен неполный комплект документов илидокументы неправильно оформлены, заявителю указывается на переченьнедостающих документов и даются необходимые разъяснения относительноформы и мест получения данных документов, а также о порядке устранениянедостатков. Перечень недостающих документов, а также выявленныхнедостатков в представленных документах оформляется в письменном виде.После устранения недостатков повторный отказ в принятии документов пооснованиям неправильного оформления документов не допускается, заисключением случаев, когда недостатки были исправлены неполностью илисодержатся в документах, которые при предыдущем обращении не былипредставлены. (Дополнен - Постановление Администрации Тверской области от14.04.2009 г. N 146-па) В случае если заявление на получение государственной услугизаполнено ненадлежащим образом и не подлежит исправлению, заявителюпредоставляется возможность повторного заполнения заявления на месте,не выходя из приемного кабинета. (Дополнен - Постановление Администрации Тверской области от14.04.2009 г. N 146-па) 1.2. В случае отсутствия у гражданина извещения об отсутствиизаписи акта гражданского состояния из отдела ЗАГС администрациимуниципального района или городского округа Тверской области заявителюпредлагается обратиться в отдел ЗАГС по месту хранения первогоэкземпляра записи акта гражданского состояния и предоставляетсяпамятка с указанием адреса отдела ЗАГС и контактного телефона. 1.3. После проведения проверки представленных документовпринимается решение: - о предоставлении государственной услуги; - об отказе в предоставлении государственной услуги. 1.4. При наличии в архивном фонде искомой записи актагражданского состояния и в ней всех необходимых сведений оформляетсядокумент, подтверждающий факт регистрации акта гражданского состояния(свидетельство, справка, копия актовой записи). 1.5. При отсутствии в архивном фонде искомой записи актагражданского состояния оформляется извещение об отсутствии записи актагражданского состояния. 1.6. Готовый документ выдается заявителю. 2. Альтернативный способ получения государственной услуги Предоставление отделом ЗАГС Тверской области государственнойуслуги по выдаче повторных свидетельств и других документов огосударственной регистрации актов гражданского состояния возможно безличного присутствия получателя государственной услуги. 2.1. Получатель государственной услуги направляет в адрес отделаЗАГС Тверской области посредством почтовой (факсимильной) связидокументы, необходимые для оказания государственной услуги: - гражданин направляет документы, предусмотренные подпунктом 4.1пункта 4 раздела I настоящего стандарта государственной услуги; (В редакции Постановления Администрации Тверской области от14.04.2009 г. N 146-па) - юридические лица (организации) направляют запрос на получениекопии записи акта гражданского состояния. (В редакции Постановления Администрации Тверской области от14.04.2009 г. N 146-па) 2.2. После проведения проверки представленных документовпринимается решение: - о предоставлении государственной услуги; - об отказе в предоставлении государственной услуги. 2.3. При наличии в архивном фонде искомой записи актагражданского состояния и в ней всех необходимых сведений оформляетсядокумент, подтверждающий факт регистрации акта гражданского состояния(свидетельство, справка, копия актовой записи). 2.4. При отсутствии в архивном фонде искомой записи актагражданского состояния оформляется извещение об отсутствии записи актагражданского состояния. 2.5. Документ с сопроводительным письмом к нему направляется вотдел ЗАГС по месту жительства заявителя, одновременно в адресзаявителя высылается уведомление о направлении документа ввышеуказанный отдел ЗАГС. 2.6. Копия записи акта гражданского состояния либо извещение оботсутствии записи акта гражданского состояния направляется в адресюридического лица (организации). 3. Основания для отказа в предоставлениии государственной услуги. 3.1. Повторное свидетельство (справка) о государственнойрегистрации не выдается: - родителям (одному из родителей) ребенка, в отношении которогоони лишены родительских прав или ограничены в родительских правах, -свидетельство о рождении. По просьбе указанных лиц им выдаетсясправка, подтверждающая факт государственной регистрации рожденияребенка; - лицам, расторгнувшим брак, и лицам, брак которых признаннедействительным, - свидетельство о заключении брака. По просьбеуказанных лиц им выдается справка, подтверждающая факт государственнойрегистрации заключения брака; - иному лицу при отсутствии у него нотариально удостовереннойдоверенности на получение повторного свидетельства (справки) от лица,в отношении которого составлена запись акта гражданского состояния. 3.2. Копии записи акта гражданского состояния не выдаютсягражданам, организациям (учреждениям), за исключением органов(организаций), указанных в пункте 2, 3 статьи 12 Федерального законаот 15.11.1997 N 143-ФЗ "Об актах гражданского состояния". 3.3. Отказ в выдаче повторного свидетельства (справки), другогодокумента, удостоверяющего государственную регистрацию актагражданского состояния, осуществляется в устной или письменной формепри наличии соответствующего письменного обращения заявителя либо потребованию заявителя. IV. Требования к удобству и комфортности 1. Требования к графику приема заявлений 1.1. Отдел ЗАГС Тверской области осуществляет прием заявителейдля личного представления документов в соответствии со следующимграфиком: понедельник, среда - 9.00 - 13.00; 14.00 - 18.00; вторник, четверг - 9.00-13.00; 14.00 - 20.00; пятница - 9.00- 13.00; 14.00 - 17.00. Последний понедельник месяца - санитарный день, прием граждан непроизводится. 2. Требования к срокам ожидания при получении государственнойуслуги Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов недолжно превышать 30 минут при наличии сидячих мест для ожидающих лици 15 минут при отсутствии сидячих мест для ожидающих лиц. Максимальное время приема у должностного лица не должнопревышать 15 минут. 3. Требования к зданию (строению), в котором предоставляетсягосударственная услуга 3.1. Орган, предоставляющий государственную услугу, должен бытьрасположен в пределах десятиминутной пешей доступности взрослогоздорового человека от остановки общественного транспорта. 3.2. Доступ в здание, в котором предоставляется государственнаяуслуга, должен быть оборудован с учетом потребностей лиц сограниченными возможностями здоровья, а рядом со зданием должна бытьпредусмотрена стоянка для размещения принадлежащих им транспортныхсредств. В случае отсутствия технической возможности оборудования здания сучетом потребности лиц с ограниченными возможностями здоровьягосударственная услуга предоставляется альтернативным способом,указанным в пункте 2 раздела III настоящего стандарта государственнойуслуги. (Подпункт 3.2 в редакции Постановления Администрации Тверскойобласти от 14.04.2009 г. N 146-па) 3.3. Центральный вход в здание должен быть оборудованинформационной табличкой (вывеской), содержащей информацию об органе,предоставляющем государственную услугу (наименование место нахождениярежим работы, контактные телефоны). 4. Требования к местам ожидания приема 4.1. Места ожидания непосредственного взаимодействия сдолжностным лицом в связи с предоставлением государственной услугидолжны соответствовать санитарно-эпидемиологическим нормативам,предусмотренным для общественных помещений. 4.2. В местах ожидания приема для предоставления государственнойуслуги должны быть предусмотрены сидячие места для посетителей.Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки ивозможностей для их размещения в здании. 4.3. В местах ожидания и непосредственного представлениягосударственной услуги должны быть соблюдены требования поосвещенности и вентиляции, для посетителей должен быть обеспеченсвободный доступ в санитарно-бытовые помещения. 4.4. Места, предназначенные для ознакомления заявителей синформационными материалами, оборудуются информационными стендами,стульями и столами. На столе должны быть ручки, бумага для возможностиоформления документов, образцы и бланки заявлений. 4.5. Получателям государственной услуги должна быть предоставленавозможность копирования необходимых для предоставления государственнойуслуги документов. 4.6. Вход и выход из помещения оборудуются соответствующимиуказателями. В местах предоставления государственной услуги на видномместе размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путейэвакуации людей. 5. Требования к местам приема заявителей 5.1. Места приема заявителей должны быть оборудованыинформационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета,фамилии, имени, отчества специалиста, осуществляющего приемзаявителей, времени технического перерыва. 5.2. Работники, ведущие прием заявителей, должны иметь нагрудныеидентификационные карточки (бейджи) с указанием фамилии, имени,отчества и должности. V. Защита интересов получателя услуги 1. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,осуществляемых (принятых) в ходе оказания государственной услуги 1.1. Получатель государственной услуги вправе обжаловать решения,принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия илибездействия должностных лиц отдела ЗАГС Тверской области вАдминистрации Тверской области, в Управлении Министерства ЮстицииРоссийской Федерации по Тверской области по контактным телефонам иадресам согласно приложению 8 к настоящему стандарту государственнойуслуги или в судебном порядке. 1.2. Получатель государственной услуги имеет право обратиться сжалобой лично или направить письменное обращение. 1.3. Должностные лица, ответственные или уполномоченные работникиорганов, участвующих в оказании государственной услуги, проводятличный прием получателей государственной услуги. 1.4. Личный прием должностными лицами, ответственными илиуполномоченными работниками проводится по предварительной записи. 1.5. Запись получателей государственной услуги проводится приличном обращении или с использованием средств телефонной связи пономерам телефонов, которые размещаются на интернет-сайтах иинформационных стендах. 1.6. Специалист, осуществляющий запись получателейгосударственной услуги на личный прием, информирует о дате, времени,месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица,ответственного или уполномоченного работника, осуществляющего прием. 1.7. Жалоба получателя государственной услуги в письменной формерегистрируется в день поступления в журнал письменных обращений ижалоб граждан. 1.8. Срок рассмотрения письменной жалобы получателягосударственной услуги не должен превышать 30 дней с моментарегистрации жалобы. 1.9. Получатель государственной услуги в письменной жалобе вобязательном порядке указывает: - наименование государственного органа и (или) должность,фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица и (или)должность соответствующего лица; - свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому долженбыть направлен ответ; - суть жалобы, причины несогласия с обжалуемым решением,действием (бездействием), обстоятельства, на основании которыхполучатель государственной услуги считает, что нарушены его права,свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либонезаконно возложена какая-либо обязанность, требования, а также иныесведения, которые гражданин считает необходимым сообщить; - ставит личную подпись и дату. 1.10. В случае необходимости в подтверждение своих доводовзаявитель прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии. 1.11. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо,ответственный или уполномоченный работник принимает решение обудовлетворении требований получателя государственной услуги и опризнании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия)либо об отказе в удовлетворении жалобы. 1.12. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотренияжалобы, направляется получателю государственной услуги. 1.13. Ответ на обращение получателя государственной услуги недается в следующих случаях: а) если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина(адрес юридического лица), направившего обращение, и почтовый адрес,по которому должен быть направлен ответ; б) если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чемсообщается обратившемуся с жалобой получателю государственной услуги,если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. (Пункт 1.13. в редакции Постановления Администрации Тверскойобласти от 14.10.2009 г. N 440-па) 1.13-2. Если в письменном обращении содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществудолжностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправеоставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросови сообщить гражданину (юридическому лицу), направившему обращение, онедопустимости злоупотребления правом. (Дополнен - ПостановлениеАдминистрации Тверской области от 14.10.2009 г. N 440-па) 1.13-3. Если в письменном обращении получателя государственнойуслуги содержится вопрос, на который обратившемуся получателюгосударственной услуги многократно давались письменные ответы посуществу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом вобращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководительисполнительного органа государственной власти Тверской области,должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решениео безосновательности очередного обращения и прекращении переписки сгражданином (юридическим лицом) по данному вопросу при условии, чтоуказанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одини тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу.О данном решении уведомляется гражданин (юридическое лицо),направивший обращение. (Дополнен - Постановление АдминистрацииТверской области от 14.10.2009 г. N 440-па) 1.14. Ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобынаправляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения. 1.15. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходепредоставления государственной услуги, действия или бездействиедолжностных лиц отдела ЗАГС Тверской области в судебном порядке. 1.16. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законныхинтересов, противоправных решениях, действиях или бездействиидолжностных лиц отдела ЗАГС Тверской области, нарушении положенийнастоящего Стандарта, некорректном поведении или нарушении служебнойэтики по номерам контактных телефонов и адресам согласно приложению8настоящего стандарта государственной услуги. 1.17. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию: - фамилия, имя, отчество гражданина, который подает сообщение,его место жительства или пребывания; - наименование учреждения, должность, фамилия, имя и отчествоспециалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие)которого нарушает права и законные интересы заявителя; - суть нарушения прав и законных интересов, противоправногорешения, действия (бездействия); - сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах порезультатам рассмотрения его сообщения. 2. Порядок подачи предложений по улучшению качества обслуживания 2.1. Любое лицо имеет право дать свои предложения по улучшениюкачества обслуживания при предоставлении государственной услуги. 2.2. Предложения могут быть поданы в отдел ЗАГС Тверской областипо телефонам и адресам, указанным в приложении 8 к настоящемустандарту государственной услуги. 2.3. Сотрудник, ответственный за прием предложений, - заместительначальника отдела ЗАГС Тверской области. 2.4. Предложения могут быть направлены с указанием заявителя иего контактных данных или анонимно. 2.5. Поступившие предложения подлежат регистрации в течение трехдней с момента поступления. 2.6. В случае предоставления контактных данных заявителюнаправляется уведомление о получении предложений с указаниемрегистрационного номера и даты регистрации предложения. 2.7. Не принимаются к рассмотрению предложения, содержащиененормативную лексику либо не относящиеся к вопросам, регулируемымнастоящим стандартом государственной услуги. (В редакции ПостановленияАдминистрации Тверской области от 14.10.2009 г. N 440-па) 2.8. Поступившие предложения используются при подготовкеизменений в настоящий стандарт государственной услуги. 3. Требования соблюдения конфиденциальности 3.1. Отдел ЗАГС Тверской области, предоставляющий государственнуюуслугу, обязан обеспечить защиту сведений о фактах, событиях иобстоятельствах жизни получателя государственной услуги, позволяющихидентифицировать его личность, в том числе путем обеспеченияконфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия сполучателем государственной услуги. 3.2. Сведения о факте обращения за получением государственнойуслуги, содержании представленных данных и полученного ответа могутбыть предоставлены получателю государственной услуги, егопредставителю или правопреемнику при предъявлении документов,подтверждающих полномочия. 4. Ответственность сотрудников, участвующих в оказаниигосударственной услуги Несоблюдение требований настоящего стандарта должностными лицами,ответственными или уполномоченными работниками органов, участвующих воказании государственной услуги, влечет их дисциплинарную и инуюответственность, установленную законодательством РоссийскойФедерации. (Пункт 4 дополнен - Постановление Администрации Тверской областиот 14.10.2009 г. N 440-па) Приложение 1 к стандарту государственной услуги "Выдача повторных свидетельств и других документов о государственной регистрации актов гражданского состояния по заявлениям граждан и запросам организаций" В отдел загс_______________________________ от________________________________________, фамилия, имя, отчество проживающего(ей) по адресу_____________________________________ ___________________________________________ документ, удостоверяющий личность__________________________________, серия______________ N______________________ выдан______________________________________ "_____"_____________ _________ г. Заявление Прошу выдать повторное свидетельство о рождении ______________________________________________________________________ фамилия, имя, отчество Дата рождения "___"_______________ ________ г.Место рожденияРодители: отец____________________________________________________ фамилия, имя, отчество мать____________________________________________________ фамилия, имя, отчествоМесто государственнойрегистрации __________________________________________________________ наименование органа ЗАГС______________________________________________________________________Дата государственнойрегистрации "____"___________ ____г., актовая запись N_______Документнеобходим ____________________________________________________________"___"_______________ ________г. __________________ подпись Приложение 2 к стандарту государственной услуги "Выдача повторных свидетельств и других документов о государственной регистрации актов гражданского состояния по заявлениям граждан и запросам организаций" В отдел загс_______________________________ от________________________________________, фамилия, имя, отчество проживающего(ей) по адресу_____________________________________ ___________________________________________ документ, удостоверяющий личность,__________________________________ серия____________ N ___________ выдан______________________________________ "__"_________ _______ г. Заявление Прошу выдать повторное свидетельство о заключениибрака/расторжении брака (нужное подчеркнуть)______________________________________________________________________ фамилия, имя, отчество на момент заключения брака/расторжения брака и ______________________________________________________________________ фамилия, имя, отчество на момент заключения брака/расторжения брака Место государственной регистрации______________________________________________________________________ наименование органа ЗАГС ______________________________________________________________________Дата государственнойрегистрации "____"___________ ____г., актовая запись N_______Документнеобходим ____________________________________________________________"___"_______________ ________г. __________________ подпись Приложение 3 к стандарту государственной услуги "Выдача повторных свидетельств и других документов о государственной регистрации актов гражданского состояния по заявлениям граждан и запросам организаций" В отдел загс_______________________________ от________________________________________, фамилия, имя, отчество проживающего(ей) по адресу_____________________________________ ___________________________________________ документ, удостоверяющий личность,__________________________________ серия____________ N ___________ выдан______________________________________ "__"_________ _______ г. Заявление Прошу выдать повторное свидетельство об усыновлении (удочерении) ______________________________________________________________________ фамилия, имя, отчество ребенка Усыновители (усыновитель):____________________________________________ фамилия, имя, отчество______________________________________________________________________ фамилия, имя, отчество После усыновления (удочерения) ребенку присвоены:фамилия________________, имя________________, отчество________________Место государственной регистрации______________________________________________________________________ наименование органа ЗАГС Дата государственнойрегистрации "____"___________ ____г., актовая запись N_______Документнеобходим ____________________________________________________________"___"_______________ ________г. __________________ подпись Приложение 4 к стандарту государственной услуги "Выдача повторных свидетельств и других документов о государственной регистрации актов гражданского состояния по заявлениям граждан и запросам организаций" В отдел загс_______________________________ от________________________________________, фамилия, имя, отчество проживающего(ей) по адресу_____________________________________ ___________________________________________ документ, удостоверяющий личность,__________________________________ серия____________ N ___________ выдан______________________________________ "__"_________ _______ г. Заявление Прошу выдать повторное свидетельство об установлении отцовства вотношении ребенка___________________________________________________________________________________________________________________________ фамилия, имя, отчество ребенка Датарождения "___"________________ _________ г.Месторождения _____________________________________________________________Отцом ребенкапризнан ______________________________________________________________ фамилия, имя, отчество После установления отцовства ребенку присвоены:фамилия______________, имя________________, отчество__________________Место государственной регистрации___________________________________________________________________________________________________________ наименование органа ЗАГС______________________________________________________________________Дата государственнойрегистрации "____"___________ ____г., актовая запись N_______Документнеобходим ____________________________________________________________"___"_______________ ________г. __________________ подпись Приложение 5 к стандарту государственной услуги "Выдача повторных свидетельств и других документов о государственной регистрации актов гражданского состояния по заявлениям граждан и запросам организаций" В отдел загс_______________________________ от________________________________________, фамилия, имя, отчество проживающего(ей) по адресу_____________________________________ ___________________________________________ документ, удостоверяющий личность,__________________________________ серия____________ N ___________ выдан______________________________________ "__"_________ _______ г. Заявление Прошу выдать повторное свидетельство о перемене имени______________________________________________________________________ фамилия, имя, отчество После перемены имени присвоены: фамилия____________, собственно имя____________, отчество_____________Место государственной регистрации___________________________________________________________________________________________________________ наименование органа ЗАГС______________________________________________________________________Дата государственнойрегистрации "____"___________ ____г., актовая запись N_______Документнеобходим ____________________________________________________________"___"_______________ ________г. __________________ подпись Приложение 6 к стандарту государственной услуги "Выдача повторных свидетельств и других документов о государственной регистрации актов гражданского состояния по заявлениям граждан и запросам организаций" В отдел загс_______________________________ от________________________________________, фамилия, имя, отчество проживающего(ей) по адресу_____________________________________ ___________________________________________ документ, удостоверяющий личность,__________________________________ серия____________ N ___________ выдан______________________________________ "__"_________ _______ г. Заявление Прошу выдать повторное свидетельство о смерти______________________________________________________________________ фамилия, имя, отчество Датасмерти "____"_____________ ________г.Место смерти__________________________________________________________Место государственной регистрации___________________________________________________________________________________________________________ наименование органа ЗАГС______________________________________________________________________Дата государственнойрегистрации "____"___________ ____г., актовая запись N_______Документнеобходим ____________________________________________________________"___"_______________ ________г. __________________ подпись Приложение 7 к стандарту государственной услуги "Выдача повторных свидетельств и других документов о государственной регистрации актов гражданского состояния по заявлениям граждан и запросам организаций" Документ, подтверждающий оплату за выдачу повторных свидетельств, справок |———————————————————————————————|———————————————————————————————————————||Наименование получателя платежа|УФК по Тверской области (Управление|| |Министерства юстиции Российской|| |Федерации по Тверской области) ||———————————————————————————————|———————————————————————————————————————||ИНН |695 008 72 19 ||———————————————————————————————|———————————————————————————————————————||КПП |695 001 001 ||———————————————————————————————|———————————————————————————————————————||Код ОКАТО |28 401 000 000 ||———————————————————————————————|———————————————————————————————————————||Номер счета получателя платежа |401 018 106 000 000 100 05 ||———————————————————————————————|———————————————————————————————————————||Наименование банка |ГРКЦ ГУ Банка России по Тверской|| |области ||———————————————————————————————|———————————————————————————————————————||БИК |042 809 001 ||———————————————————————————————|———————————————————————————————————————||Наименование платежа |За выдачу повторного свидетельства|| |(справки) о регистрации акта|| |гражданского состояния ||———————————————————————————————|———————————————————————————————————————||Код бюджетной классификации |318 108 05 000 011 000 110 ||———————————————————————————————|———————————————————————————————————————| (Приложение 7 в редакции Постановления Администрации Тверскойобласти от 14.04.2009 г. N 146-па) Приложение 8 к стандарту государственной услуги "Выдача повторных свидетельств и других документов о государственной регистрации актов гражданского состояния по заявлениям граждан и запросам организаций" Контактные телефоны и адреса 1. Почтовый адрес отдела ЗАГС Тверской области: 170100, г. Тверь, ул. Советская, д. 11а. 2. Руководители отдела ЗАГС Тверской области: 2.1. начальник отдела ЗАГС Тверской области - контактный телефон(4822)34 83 37; 2.2. заместитель начальника отдела ЗАГС Тверской области -контактный телефон (4822)34 65 56, телефон (факс) 34 15 33. 3. Почтовый адрес Управления Министерства юстиции РоссийскойФедерации по Тверской области: 170100, г. Тверь, Свободный переулок, д. 2. 4. Почтовый адрес Администрации Тверской области: 170100, г. Тверь, ул. Советская, д. 44. 5. Электронный адрес отдела ЗАГС Тверской области: obl_zags@web.region.tver.ru. 6. Адрес официального интернет-сайта исполнительных органовгосударственной власти Тверской области: www.region.tver.ru.